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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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单选题
)
人工座席数量（）的呼叫中心称为小型呼叫中心。

A、在30以下

B、在50以下

C、在50―100之间

D、在100―150之间

E、超过200个

答案：B

2023年国标认证中级考试题
下列哪项不属于普通类工单分级
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316e-a92b-c075-5866b014ac00.html
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对于信息费的说法，以下错误的是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d4-8f01-c075-5866b014ac00.html
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电信行业客户服务中心的快速发展，有效改变了电信行业和以计算机为核心的信息处理行业长久以来各自独立发展、彼此间缺乏有效交流的格局。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f92-5a82-c075-5866b014ac00.html
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小A制作计算机病毒攻击电信设施，该行为属于违法行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fad-856e-c075-5866b014ac00.html
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在称呼用语方面，已知用户姓氏，要在先生/女士前加入姓。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc2-5308-c075-5866b014ac00.html
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4月份在线工单共计2580件，其中不合规工单共计40件，4月的越级处理合规率是？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3172-0915-c075-5866b014ac00.html
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根据客户服务规范，接电话时的开头应说开始语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc6-b2aa-c075-5866b014ac00.html
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工号密码不得使用缺省口令、空口令、弱口令
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa8-7b50-c075-5866b014ac00.html
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根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者按规定无理由退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起十五日内返还消费者支付的商品价款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500f-7fe4-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb4-c114-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
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单选题
)
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2023年国标认证中级考试题

人工座席数量（）的呼叫中心称为小型呼叫中心。

A、在30以下

B、在50以下

C、在50―100之间

D、在100―150之间

E、超过200个

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
下列哪项不属于普通类工单分级

A. 普通投诉

B. 一般投诉

C. 平急投诉

D. 紧急投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316e-a92b-c075-5866b014ac00.html
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对于信息费的说法，以下错误的是：

A. 是用户使用内容/服务提供商（SP/CP）提供的增值内容或服务所产生的费用

B. 中国联通向用户收取

C. 计费方式有按次计费

D. 计费方式有按天计费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d4-8f01-c075-5866b014ac00.html
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电信行业客户服务中心的快速发展，有效改变了电信行业和以计算机为核心的信息处理行业长久以来各自独立发展、彼此间缺乏有效交流的格局。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f92-5a82-c075-5866b014ac00.html
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小A制作计算机病毒攻击电信设施，该行为属于违法行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fad-856e-c075-5866b014ac00.html
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在称呼用语方面，已知用户姓氏，要在先生/女士前加入姓。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc2-5308-c075-5866b014ac00.html
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4月份在线工单共计2580件，其中不合规工单共计40件，4月的越级处理合规率是？

A. 0.016

B. 1.5599999999999998%

C. 0.984

D. 98.45%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3172-0915-c075-5866b014ac00.html
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根据客户服务规范，接电话时的开头应说开始语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc6-b2aa-c075-5866b014ac00.html
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工号密码不得使用缺省口令、空口令、弱口令
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa8-7b50-c075-5866b014ac00.html
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根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者按规定无理由退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起十五日内返还消费者支付的商品价款。
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呼叫中心为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。
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