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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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单选题
)
让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

A、高额

B、合理

C、选择

D、持续

答案：D

2023年国标认证中级考试题
启动电脑，先接通电源，打开显示器电源开关，打开主机开关，系统开始启动，显示登录界面，输入用户名称和密码，单击箭头按钮，即可完成操作系统的启动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa0-0734-c075-5866b014ac00.html
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客服代表可以和客户实现面对面服务的是（）：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a5-5f31-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中，哪一个属于中国联通知识分类中服务保障类知识的有
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3144-be38-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员在处理客户投诉抱怨时，应准确应用“先处理心情，再处理事情”的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe1-6580-c075-5866b014ac00.html
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800号码的广泛使用和IBM推出具有专门客户服务界面的工作站，这两点极大地促进了呼入型呼叫中心的快速发展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbd-ff46-c075-5866b014ac00.html
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实时话费查询是指某一号码/帐号在哪个月的所有通信费用总额。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3147-347e-c075-5866b014ac00.html
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对经识别存在异常办卡情形的，电信业务经营者有权加强核查或者拒绝办卡。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500a-5790-c075-5866b014ac00.html
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在新客服系统首页如需要查询用户的基本信息，可直接在左上角输入用户号码点击“刷新”符号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe6-a187-c075-5866b014ac00.html
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投诉是指客户对公司的产品使用、业务规则、渠道服务及网络等表示不满，提出书面或口头异议、索赔、要求解决问题、恢复使用等行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5026-28d2-c075-5866b014ac00.html
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以下哪类不是移网呼叫转移的种类？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e0-2787-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
)
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2023年国标认证中级考试题

让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

A、高额

B、合理

C、选择

D、持续

答案：D

2023年国标认证中级考试题
相关题目
启动电脑，先接通电源，打开显示器电源开关，打开主机开关，系统开始启动，显示登录界面，输入用户名称和密码，单击箭头按钮，即可完成操作系统的启动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa0-0734-c075-5866b014ac00.html
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客服代表可以和客户实现面对面服务的是（）：

A. Web呼叫中心

B. IP呼叫中心

C. 多媒体呼叫中心

D. 视频呼叫中心

E. 统一消息处理中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a5-5f31-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中，哪一个属于中国联通知识分类中服务保障类知识的有

A. 消费服务信息

B. 服务渠道信息

C. 固移网故障信息

D. 系统割接通知

E. 用户维系挽留活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3144-be38-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员在处理客户投诉抱怨时，应准确应用“先处理心情，再处理事情”的原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe1-6580-c075-5866b014ac00.html
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800号码的广泛使用和IBM推出具有专门客户服务界面的工作站，这两点极大地促进了呼入型呼叫中心的快速发展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbd-ff46-c075-5866b014ac00.html
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实时话费查询是指某一号码/帐号在哪个月的所有通信费用总额。

A. 查询月当月

B. 每月

C. 上月

D. 下一个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3147-347e-c075-5866b014ac00.html
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对经识别存在异常办卡情形的，电信业务经营者有权加强核查或者拒绝办卡。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500a-5790-c075-5866b014ac00.html
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在新客服系统首页如需要查询用户的基本信息，可直接在左上角输入用户号码点击“刷新”符号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe6-a187-c075-5866b014ac00.html
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投诉是指客户对公司的产品使用、业务规则、渠道服务及网络等表示不满，提出书面或口头异议、索赔、要求解决问题、恢复使用等行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5026-28d2-c075-5866b014ac00.html
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以下哪类不是移网呼叫转移的种类？

A. 遇忙转移

B. 无应答转移

C. 不可及转移

D. 指定号码转移

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e0-2787-c075-5866b014ac00.html
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