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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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申诉本地投诉率是指（）中30天内曾经向省分10010热线投诉过客户的情况

A、工信部申诉

B、省管局申诉

C、省消协申诉

D、10015派单

答案：A

2023年国标认证中级考试题
百度定向流量会员5G加油包，当月退订，当月生效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5023-6e14-c075-5866b014ac00.html
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以下不属于客户互联网多渠道服务的是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319c-f8fe-c075-5866b014ac00.html
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客服呼叫中心向客户提供的服务包括：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1497-72b0-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的客服人员在使用知识的过程中，可以利用知识工单这一载体，对知识内容提出问题或反馈意见。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f97-4900-c075-5866b014ac00.html
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在与客户沟通过程中，让客户等待的时长原则上不能超1分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe0-cc01-c075-5866b014ac00.html
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以下组织机构中负责组织热线和在线服务人员管理的是（）：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b1-7239-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的多媒体知识有着丰富的展现形式，因此更有利于内外部用户快速、直观地学习和了解知识，有助于新业务宣传。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f91-badb-c075-5866b014ac00.html
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（）负责后台业务处理人员的管理和工作监督：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bb-a432-c075-5866b014ac00.html
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员工可以同时在不同电脑上登录自己的系统账号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe6-ebde-c075-5866b014ac00.html
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基于5G网络实时传播急救车内的超高清音视频实况和患者生命体征监护数据，使急救中心和医院能够提前制定急救方案，可为患者争取到宝贵的30-60分钟急救时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd9-59ce-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

申诉本地投诉率是指（）中30天内曾经向省分10010热线投诉过客户的情况

A、工信部申诉

B、省管局申诉

C、省消协申诉

D、10015派单

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
百度定向流量会员5G加油包，当月退订，当月生效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5023-6e14-c075-5866b014ac00.html
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以下不属于客户互联网多渠道服务的是：

A. 贴吧

B. 手机营业厅

C. 网上营业厅

D. 营业厅

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319c-f8fe-c075-5866b014ac00.html
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客服呼叫中心向客户提供的服务包括：

A. 咨询

B. 查询

C. 办理

D. 投诉建议

E. 故障申告

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1497-72b0-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的客服人员在使用知识的过程中，可以利用知识工单这一载体，对知识内容提出问题或反馈意见。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f97-4900-c075-5866b014ac00.html
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在与客户沟通过程中，让客户等待的时长原则上不能超1分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe0-cc01-c075-5866b014ac00.html
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以下组织机构中负责组织热线和在线服务人员管理的是（）：

A. 市分服务运营团队

B. 省分服务运营团队

C. 区域呼叫中心

D. 总部客户服务部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b1-7239-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的多媒体知识有着丰富的展现形式，因此更有利于内外部用户快速、直观地学习和了解知识，有助于新业务宣传。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f91-badb-c075-5866b014ac00.html
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（）负责后台业务处理人员的管理和工作监督：

A. 质量管理

B. 培训管理

C. 系统管理

D. 运营管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bb-a432-c075-5866b014ac00.html
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员工可以同时在不同电脑上登录自己的系统账号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe6-ebde-c075-5866b014ac00.html
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基于5G网络实时传播急救车内的超高清音视频实况和患者生命体征监护数据，使急救中心和医院能够提前制定急救方案，可为患者争取到宝贵的30-60分钟急救时间。
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