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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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单选题
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在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一。

A、基于ATM技术的分布式呼叫系统

B、114电话号码查询系统

C、CRM系统

D、IVR语音帮助系统

答案：B

2023年国标认证中级考试题
对于紧急或有时限要求的工单，未在时限内及时处理或联系客户的行为属于工单处理有误。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-aad1-c075-5866b014ac00.html
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触点覆盖广泛协同要求线下渠道精而强。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f85-e18a-c075-5866b014ac00.html
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哪些流量执行当月剩余流量单月不清零的服务？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e0-b43b-c075-5866b014ac00.html
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中国联通APP中展示的产品内容均真实有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5037-5b1a-c075-5866b014ac00.html
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美国AT&T公司，首家推出了主被叫分摊付费的400服务号码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb7-3269-c075-5866b014ac00.html
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工号密码不得使用缺省口令、空口令、弱口令
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa8-7b50-c075-5866b014ac00.html
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基于5G网络实时传播急救车内的超高清音视频实况和患者生命体征监护数据，使急救中心和医院能够提前制定急救方案，可为患者争取到宝贵的30-60分钟急救时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd9-59ce-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心客服代表服务客户时语气要柔和舒缓，语调应有变化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb9-df74-c075-5866b014ac00.html
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客服中心交接班内容包括：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149a-a262-c075-5866b014ac00.html
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工单处理人员可以通过“热线客服工作台—管理工作台”查看自己工号需处理的工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5021-0b0c-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一。

A、基于ATM技术的分布式呼叫系统

B、114电话号码查询系统

C、CRM系统

D、IVR语音帮助系统

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
对于紧急或有时限要求的工单，未在时限内及时处理或联系客户的行为属于工单处理有误。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-aad1-c075-5866b014ac00.html
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触点覆盖广泛协同要求线下渠道精而强。
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哪些流量执行当月剩余流量单月不清零的服务？

A. 一次性流量产品

B. 国际及台港澳流量产品

C. 闲时流量月包

D. 流量半年包

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e0-b43b-c075-5866b014ac00.html
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中国联通APP中展示的产品内容均真实有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5037-5b1a-c075-5866b014ac00.html
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美国AT&T公司，首家推出了主被叫分摊付费的400服务号码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb7-3269-c075-5866b014ac00.html
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工号密码不得使用缺省口令、空口令、弱口令
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa8-7b50-c075-5866b014ac00.html
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基于5G网络实时传播急救车内的超高清音视频实况和患者生命体征监护数据，使急救中心和医院能够提前制定急救方案，可为患者争取到宝贵的30-60分钟急救时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd9-59ce-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心客服代表服务客户时语气要柔和舒缓，语调应有变化。
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客服中心交接班内容包括：

A. 有关单位联系事项

B. 上级指示、通知

C. 指标情况、突发事件、话务异动、人员情况

D. 质检反馈情况

E. 未完成的工作、尚待处理的故障或问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149a-a262-c075-5866b014ac00.html
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工单处理人员可以通过“热线客服工作台—管理工作台”查看自己工号需处理的工单。
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