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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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单选题
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微服务有效驱动了大服务体系运营，使服务问题形成了（）纠错机制。

A、“1+X"

B、”5*8“

C、‘3*8’

D、“1+0”

答案：D

2023年国标认证中级考试题
中国联通“智慧到家”家庭组网业务是指在（ ）服务之外的延伸服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31db-379f-c075-5866b014ac00.html
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人工智能Artificial Intelligence，缩写为（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317f-22ff-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的企业愿景是客户信赖的智慧生活创造者。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f98-ca2f-c075-5866b014ac00.html
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超出员工单笔退费限额的服务补救工单生成后会直接流向退费审核上一级审批人员的工号中，上一级审批人员通过“待审批补救单”进行审批操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5018-7c3d-c075-5866b014ac00.html
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一般投诉管理关键指标包括哪些指标
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3142-15f2-c075-5866b014ac00.html
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以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3144-2b64-c075-5866b014ac00.html
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员工可以在办公楼的楼道或者厕所内吸烟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5009-c4c4-c075-5866b014ac00.html
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责任单位处理时长指责任单位从接单开始至投诉问题查处解决完毕、返回工单至派单部门的时长（不含夜间时长）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5015-4438-c075-5866b014ac00.html
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交接班人员未到岗时，交班人员可以将交接事项记录在《交接班日志》后离岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa6-10a3-c075-5866b014ac00.html
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中国共产党人的初心和使命是：为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa3-5cec-c075-5866b014ac00.html
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

微服务有效驱动了大服务体系运营，使服务问题形成了（）纠错机制。

A、“1+X"

B、”5*8“

C、‘3*8’

D、“1+0”

答案：D

2023年国标认证中级考试题
相关题目
中国联通“智慧到家”家庭组网业务是指在（ ）服务之外的延伸服务。

A. 基础语音

B. 互联网

C. 标准公众宽带装维

D. 智慧增值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31db-379f-c075-5866b014ac00.html
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人工智能Artificial Intelligence，缩写为（）。

A. AF

B. AI

C. AT

D. AE

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一般投诉管理关键指标包括哪些指标

A. 投诉率和投诉解决率

B. 已解决率和未解决率

C. 问题解决率和投诉解决率

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以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力？

A. 首次呼叫解决率

B. 客户满意率

C. 投诉问题解决率

D. 客服热线解决率

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员工可以在办公楼的楼道或者厕所内吸烟。
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责任单位处理时长指责任单位从接单开始至投诉问题查处解决完毕、返回工单至派单部门的时长（不含夜间时长）
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交接班人员未到岗时，交班人员可以将交接事项记录在《交接班日志》后离岗。
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中国共产党人的初心和使命是：为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。
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