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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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呼入CSR利用率的合规值为？

A、≥60%

B、≥70%

C、≥75%

D、≥80%

答案：B

2023年国标认证中级考试题
客户反映产品类问题时，涉及到SP业务的，系统会自动关联至SP信息。如果没有自动关联，则需要手动补充增加相关SP信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff4-5117-c075-5866b014ac00.html
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互联网运营中最核心的关键环节是什么？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-317d-92ef-c075-5866b014ac00.html
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eSIM为电子化的SIM卡，用户使用eSIM终端办理入网时，运营商将整套卡密数据通过线上方式安全下载到eSIM终端内并激活使用，不向用户发放实体SIM卡。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdc-d0f6-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心客服代表服务客户时语气要柔和舒缓，语调应有变化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb9-df74-c075-5866b014ac00.html
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呼入型呼叫中心主要应用是市场营销、市场调查、客户满意度调查等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb7-7629-c075-5866b014ac00.html
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呼叫转移中的无应答转移指的是如果用户正在通话的时候，那么所有呼叫的电话均转移到他预先设置的电话号码上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc9-62ce-c075-5866b014ac00.html
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中国共产党的产生是中国近代革命运动发展的必然结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-163c-c075-5866b014ac00.html
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客户与服务人员的关系是一种服务与被服务的关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc3-6d6d-c075-5866b014ac00.html
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电信级的客户服务中心是以（）为主线和枢纽的：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ac-efc9-c075-5866b014ac00.html
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客户评价结果为未解决、不满意、一般则工单重启进行修复
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5012-af08-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
)
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2023年国标认证中级考试题

呼入CSR利用率的合规值为？

A、≥60%

B、≥70%

C、≥75%

D、≥80%

答案：B

2023年国标认证中级考试题
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客户反映产品类问题时，涉及到SP业务的，系统会自动关联至SP信息。如果没有自动关联，则需要手动补充增加相关SP信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff4-5117-c075-5866b014ac00.html
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互联网运营中最核心的关键环节是什么？

A. 获取收入

B. 获取用户

C. 自传播

D. 提高活跃度

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eSIM为电子化的SIM卡，用户使用eSIM终端办理入网时，运营商将整套卡密数据通过线上方式安全下载到eSIM终端内并激活使用，不向用户发放实体SIM卡。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdc-d0f6-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心客服代表服务客户时语气要柔和舒缓，语调应有变化。
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呼入型呼叫中心主要应用是市场营销、市场调查、客户满意度调查等。
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呼叫转移中的无应答转移指的是如果用户正在通话的时候，那么所有呼叫的电话均转移到他预先设置的电话号码上。
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中国共产党的产生是中国近代革命运动发展的必然结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-163c-c075-5866b014ac00.html
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客户与服务人员的关系是一种服务与被服务的关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc3-6d6d-c075-5866b014ac00.html
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电信级的客户服务中心是以（）为主线和枢纽的：

A. 技术应用

B. 通信平台

C. 通信服务

D. 业务支撑

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客户评价结果为未解决、不满意、一般则工单重启进行修复
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