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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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单选题
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人工座席数量（）的呼叫中心称为大型呼叫中心。

A、在50以下

B、在50―100之间

C、超过100个

D、在100―150之间

E、超过200个

答案：C

2023年国标认证中级考试题
流程对特殊情况（例外情况）反应能力的评估叫：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315f-4c1e-c075-5866b014ac00.html
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下面（）不是全面数字化转型对人力资源改革要求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3137-5f6b-c075-5866b014ac00.html
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客服应用属于整个新客服的展现层，使用者为一线话务员和管理人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb1-50c7-c075-5866b014ac00.html
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投诉的基本分类与分级是分公司依据投诉问题对客户的影响（）、影响范围、存在的潜在风险等因素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316b-ee44-c075-5866b014ac00.html
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授权操作岗位审核客户问题是否符合公司服务补救条件以及适用服务补救产品等，维护好公司合法权益。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffe-3c8d-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）负责客服代表的管理和工作监督：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bb-201d-c075-5866b014ac00.html
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客户与服务人员的关系是一种服务与被服务的关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc3-6d6d-c075-5866b014ac00.html
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客户是否评价满意是客户的主观选择，和投诉处理人员没有直接关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffa-7f60-c075-5866b014ac00.html
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投诉率=投诉量/用户数*100%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f94-cc48-c075-5866b014ac00.html
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如遇到司法部门人员来电要求查询客户信息，可以配合提供查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fad-208c-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
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2023年国标认证中级考试题

人工座席数量（）的呼叫中心称为大型呼叫中心。

A、在50以下

B、在50―100之间

C、超过100个

D、在100―150之间

E、超过200个

答案：C

2023年国标认证中级考试题
相关题目
流程对特殊情况（例外情况）反应能力的评估叫：

A. 有效性评估

B. 时效性评估

C. 适应性评估

D. 综合性评估

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315f-4c1e-c075-5866b014ac00.html
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下面（）不是全面数字化转型对人力资源改革要求。

A. 将薪酬提升作为主要工作重心

B. 加强人才转型协同

C. 优化人力资源结构

D. 加强领导干部的政治素质和管理能力建设

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3137-5f6b-c075-5866b014ac00.html
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客服应用属于整个新客服的展现层，使用者为一线话务员和管理人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb1-50c7-c075-5866b014ac00.html
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投诉的基本分类与分级是分公司依据投诉问题对客户的影响（）、影响范围、存在的潜在风险等因素。

A. 程度

B. 数据

C. 感知

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316b-ee44-c075-5866b014ac00.html
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授权操作岗位审核客户问题是否符合公司服务补救条件以及适用服务补救产品等，维护好公司合法权益。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffe-3c8d-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）负责客服代表的管理和工作监督：

A. 质量管理

B. 培训管理

C. 系统管理

D. 运营管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bb-201d-c075-5866b014ac00.html
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客户与服务人员的关系是一种服务与被服务的关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc3-6d6d-c075-5866b014ac00.html
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客户是否评价满意是客户的主观选择，和投诉处理人员没有直接关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffa-7f60-c075-5866b014ac00.html
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投诉率=投诉量/用户数*100%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f94-cc48-c075-5866b014ac00.html
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如遇到司法部门人员来电要求查询客户信息，可以配合提供查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fad-208c-c075-5866b014ac00.html
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