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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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以下哪项指标，可以衡量该呼叫中心人员稳定性。

A、流失率

B、人工服务效能

C、缺勤率

D、CSR利用率

答案：A

2023年国标认证中级考试题
流程优化的过程就是通过分析、识别短板，将短板逐渐加长，使得企业这只木桶能装下更多的水。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8b-840d-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中基础服务类知识的有
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3141-1df4-c075-5866b014ac00.html
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移机不改号服务不限地区电话网。
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对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3150-c784-c075-5866b014ac00.html
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遇客户投诉建议时，不能即时答复的，转班长台处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb9-5484-c075-5866b014ac00.html
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上班期间必须配备工作牌。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fed-e1f7-c075-5866b014ac00.html
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根据《保密工作管理办法》规定，对泄露或者非法获取国家秘密、企业商业秘密的行为及时检举的行为应该给与奖励。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9c-5517-c075-5866b014ac00.html
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“负责阶段性从一线员工及管理人员处收集客户动态作为流程改进的主要依据”是客户服务中心运营管理人员的职责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8f-3b86-c075-5866b014ac00.html
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精准服务通过各渠道间信息共享，实现多渠道协同进行精准服务的新模式。
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2023年国标认证中级考试题

以下哪项指标，可以衡量该呼叫中心人员稳定性。

A、流失率

B、人工服务效能

C、缺勤率

D、CSR利用率

答案：A

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相关题目
流程优化的过程就是通过分析、识别短板，将短板逐渐加长，使得企业这只木桶能装下更多的水。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8b-840d-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中基础服务类知识的有

A. 信用额度规则

B. 停开机规则

C. 账单展示

D. 网络升级服务

E. 详单展示

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3141-1df4-c075-5866b014ac00.html
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移机不改号服务不限地区电话网。
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对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3150-c784-c075-5866b014ac00.html
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遇客户投诉建议时，不能即时答复的，转班长台处理。
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上班期间必须配备工作牌。
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根据《保密工作管理办法》规定，对泄露或者非法获取国家秘密、企业商业秘密的行为及时检举的行为应该给与奖励。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9c-5517-c075-5866b014ac00.html
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“负责阶段性从一线员工及管理人员处收集客户动态作为流程改进的主要依据”是客户服务中心运营管理人员的职责。
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精准服务通过各渠道间信息共享，实现多渠道协同进行精准服务的新模式。
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