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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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下列哪项不属于普通类工单分级

A、普通投诉

B、一般投诉

C、平急投诉

D、紧急投诉

答案：B

2023年国标认证中级考试题
（）呼叫中心形成初具规模的行业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3145-3e96-c075-5866b014ac00.html
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中国联通通过5G的大带宽，传送的 VR高清全景视频，让游客无论何时何地，都可以接近亲临现场的体验来欣赏美景，真正实现带着家人的“眼睛”出门旅行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd8-cc28-c075-5866b014ac00.html
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可以即时处理解决的投诉问题在工单系统处理意见框中填写客户信息、客户诉求、问题原因、处理方案、服务补救措施等主要信息后按规则联系客户沟通处理情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5022-d42e-c075-5866b014ac00.html
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在呼叫等待中及呼叫保持过程中均不收取通话费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc9-a782-c075-5866b014ac00.html
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沃分期业务，办理花呗分期后，付款的支付宝账户登录手机号做了变更，影响花呗还款红包发放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5037-0dbe-c075-5866b014ac00.html
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以下组织机构中负责组织热线和在线服务人员管理的是（）：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b1-7239-c075-5866b014ac00.html
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职业道德是人格的一面镜子，人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9e-8cdb-c075-5866b014ac00.html
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对于超出员工单笔退费限额的服务补救工单，会显示为“待执行”状态。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500c-df45-c075-5866b014ac00.html
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解PUK码属以下哪类业务办理：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c2-d02f-c075-5866b014ac00.html
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中国共产党人的初心和使命是：为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa3-5cec-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
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2023年国标认证中级考试题

下列哪项不属于普通类工单分级

A、普通投诉

B、一般投诉

C、平急投诉

D、紧急投诉

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
（）呼叫中心形成初具规模的行业。

A. 20世纪20年代

B. 20世纪30年代

C. 20世纪60年代

D. 20世纪70年代

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3145-3e96-c075-5866b014ac00.html
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中国联通通过5G的大带宽，传送的 VR高清全景视频，让游客无论何时何地，都可以接近亲临现场的体验来欣赏美景，真正实现带着家人的“眼睛”出门旅行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd8-cc28-c075-5866b014ac00.html
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可以即时处理解决的投诉问题在工单系统处理意见框中填写客户信息、客户诉求、问题原因、处理方案、服务补救措施等主要信息后按规则联系客户沟通处理情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5022-d42e-c075-5866b014ac00.html
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在呼叫等待中及呼叫保持过程中均不收取通话费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc9-a782-c075-5866b014ac00.html
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沃分期业务，办理花呗分期后，付款的支付宝账户登录手机号做了变更，影响花呗还款红包发放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5037-0dbe-c075-5866b014ac00.html
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以下组织机构中负责组织热线和在线服务人员管理的是（）：

A. 市分服务运营团队

B. 省分服务运营团队

C. 区域呼叫中心

D. 总部客户服务部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b1-7239-c075-5866b014ac00.html
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职业道德是人格的一面镜子，人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9e-8cdb-c075-5866b014ac00.html
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对于超出员工单笔退费限额的服务补救工单，会显示为“待执行”状态。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500c-df45-c075-5866b014ac00.html
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解PUK码属以下哪类业务办理：

A. 移动业务办理

B. 宽带业务办理

C. 固定电话业务办理

D. 号卡业务办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c2-d02f-c075-5866b014ac00.html
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中国共产党人的初心和使命是：为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。
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