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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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单选题
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投诉问题分类分级处理原则依据投诉问题对客户的影响（）、影响（）、存在的（）等因素。

A、程度、潜在风险、范围

B、程度、范围、潜在风险

C、范围、潜在风险、程度

答案：B

2023年国标认证中级考试题
协办单位对投诉问题的**、**、解决全过程负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff9-3583-c075-5866b014ac00.html
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工单处理责任部门可在“中途意见”中填写联系用户的详细信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5004-4a74-c075-5866b014ac00.html
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中国联通固话国内长途电话业务中，客户未开通套餐下的默认标准资费为0.07元/分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc7-823e-c075-5866b014ac00.html
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在服务过程中应第一时间向客户问好，热情微笑服务，主动与客户建立友好关系，让客户放心说出需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc5-9ac2-c075-5866b014ac00.html
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IPTV业务中视频点播/下载按以下哪种方式计费？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d7-7b5f-c075-5866b014ac00.html
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使用VoLTE高清语音电话和高清视频电话业务，需用户开通以下哪项功能？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e2-5e43-c075-5866b014ac00.html
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客服中心现场座席状态监控包括：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149b-1d25-c075-5866b014ac00.html
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呼入型呼叫中心主要应用是市场营销、市场调查、客户满意度调查等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb7-7629-c075-5866b014ac00.html
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“联通在信”业务是基于短信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息的点播、信息订制服务。
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实时话费查询是指某一号码/帐号在每月的所有通信费用总额。
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题目内容
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2023年国标认证中级考试题

投诉问题分类分级处理原则依据投诉问题对客户的影响（）、影响（）、存在的（）等因素。

A、程度、潜在风险、范围

B、程度、范围、潜在风险

C、范围、潜在风险、程度

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
协办单位对投诉问题的**、**、解决全过程负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff9-3583-c075-5866b014ac00.html
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工单处理责任部门可在“中途意见”中填写联系用户的详细信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5004-4a74-c075-5866b014ac00.html
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中国联通固话国内长途电话业务中，客户未开通套餐下的默认标准资费为0.07元/分钟。
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在服务过程中应第一时间向客户问好，热情微笑服务，主动与客户建立友好关系，让客户放心说出需求。
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IPTV业务中视频点播/下载按以下哪种方式计费？

A. 套餐

B. 次

C. 流量

D. 数量

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使用VoLTE高清语音电话和高清视频电话业务，需用户开通以下哪项功能？

A. 手机上网套餐业务有效、开通上网功能

B. 不需要开通上网功能

C. 手机支持VOLTE即可

D. 有5G网络信号即可

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客服中心现场座席状态监控包括：

A. 签入人数

B. 置忙人数

C. 空闲人数

D. 通话时长

E. 工时利用率

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呼入型呼叫中心主要应用是市场营销、市场调查、客户满意度调查等。
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“联通在信”业务是基于短信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息的点播、信息订制服务。
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实时话费查询是指某一号码/帐号在每月的所有通信费用总额。
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