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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
)
中国联通互联网服务运营中心于何时正式成立并投入运作?

A、2016年1月

B、2016年3月

C、2016年6月

D、2016年12月

答案:D

2023年国标认证中级考试题
投诉问题是否有效解决必须经过严格的(),以解决措施实施后同类客户投诉问题是否重复发生的()以及()确认的问题解决效果进行评估认证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3175-935b-c075-5866b014ac00.html
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集团升级投诉包含在线工单、投诉工单、二次处理、预警工单、总部微博投诉等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f83-fbe5-c075-5866b014ac00.html
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服务按照预警级别通告涉及的责任部门,由相关专业协同制定应急保障方案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5032-aa24-c075-5866b014ac00.html
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继微博客服之后,微信客服也成为中国联通互联网服务的另一大特色。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbd-71cc-c075-5866b014ac00.html
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服务补救查询可以点击工单处理界面中“服务补救信息”,系统中直接展示的是本张工单的退费或产品补救的情况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe1-b1ae-c075-5866b014ac00.html
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投诉问题分类分级处理原则依据投诉问题对客户的影响()、影响()、存在的()等因素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3170-90da-c075-5866b014ac00.html
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通信行业的业务产品是指资费套餐、增值业务种类、数据业务种类等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb0-8034-c075-5866b014ac00.html
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订购“去哪儿旅行通用流量权益包20元”服务,不能同时使用第三方流量检测软件,或设置代理等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe3-bc5a-c075-5866b014ac00.html
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管理工单问题解决工单根据配置的归集维度及阀值,通过后台扫描已解决工单,当未解决库内()工单达到配置的阀值数量时,自动生成问题解决工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3176-1450-c075-5866b014ac00.html
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流程从属性特点上看,以下哪一项不是所有的流程都具有的特点:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3153-437e-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
)
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2023年国标认证中级考试题

中国联通互联网服务运营中心于何时正式成立并投入运作?

A、2016年1月

B、2016年3月

C、2016年6月

D、2016年12月

答案:D

2023年国标认证中级考试题
相关题目
投诉问题是否有效解决必须经过严格的(),以解决措施实施后同类客户投诉问题是否重复发生的()以及()确认的问题解决效果进行评估认证。

A. 验证、统计数据、回访客户

B. 评估认证、统计数据、回访客户

C. 评估认证、统计数据、验证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3175-935b-c075-5866b014ac00.html
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集团升级投诉包含在线工单、投诉工单、二次处理、预警工单、总部微博投诉等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f83-fbe5-c075-5866b014ac00.html
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服务按照预警级别通告涉及的责任部门,由相关专业协同制定应急保障方案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5032-aa24-c075-5866b014ac00.html
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继微博客服之后,微信客服也成为中国联通互联网服务的另一大特色。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbd-71cc-c075-5866b014ac00.html
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服务补救查询可以点击工单处理界面中“服务补救信息”,系统中直接展示的是本张工单的退费或产品补救的情况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe1-b1ae-c075-5866b014ac00.html
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投诉问题分类分级处理原则依据投诉问题对客户的影响()、影响()、存在的()等因素。

A. 程度、潜在风险、范围

B. 程度、范围、潜在风险

C. 范围、潜在风险、程度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3170-90da-c075-5866b014ac00.html
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通信行业的业务产品是指资费套餐、增值业务种类、数据业务种类等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb0-8034-c075-5866b014ac00.html
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订购“去哪儿旅行通用流量权益包20元”服务,不能同时使用第三方流量检测软件,或设置代理等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe3-bc5a-c075-5866b014ac00.html
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管理工单问题解决工单根据配置的归集维度及阀值,通过后台扫描已解决工单,当未解决库内()工单达到配置的阀值数量时,自动生成问题解决工单。

A. 客户端问题已解决、公司端措施需跟进

B. 需公司端跟进

C. 问题已解决、无需后续措施跟进

D. 核查无问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3176-1450-c075-5866b014ac00.html
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流程从属性特点上看,以下哪一项不是所有的流程都具有的特点:

A. 目标性

B. 整体性

C. 动态性

D. 全面性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3153-437e-c075-5866b014ac00.html
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