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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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单选题
)
互联网游戏类应用的收入来源主要是哪一种类型？

A、付费应用

B、应用内付费

C、众筹

D、广告

答案：B

2023年国标认证中级考试题
移动电话用户自己定义几个经常联系的亲人或朋友的电话为特定号码，当用户呼叫这些已设成特定号码的电话时，可以享受到比普通通话优惠的话费，这属于（）业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d3-fbfb-c075-5866b014ac00.html
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在热线办理业务的时候，如果客户有要求，不可以根据客户的要求灵活地对服务做出调整。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4faf-26b0-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心的培训规定中，培训需求结果分析就是分析收集到的资料，形成需求报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8a-92ee-c075-5866b014ac00.html
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中国联通知识分类中通用知识，是指通信常识、服务品牌、信息安全、《电信条例》等常用法律法规及公司相关规章制度等内容，如CBSS系统操作指南。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f96-5d1d-c075-5866b014ac00.html
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以下属于日常服务礼仪中需要做到的有哪些？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149f-8338-c075-5866b014ac00.html
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在呼叫中心基于团队的组织架构体系中，每个团队都会高度依赖上级组织管理并相互制约。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb1-9473-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心的雏形可以追溯到（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3145-b448-c075-5866b014ac00.html
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15日退订了“网文IP畅听”业务，剩下的15天还能使用这个包月业务。
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遇客户投诉建议时，不能即时答复的，转班长台处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb9-5484-c075-5866b014ac00.html
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在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到（）或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3148-ab20-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
)
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2023年国标认证中级考试题

互联网游戏类应用的收入来源主要是哪一种类型？

A、付费应用

B、应用内付费

C、众筹

D、广告

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
移动电话用户自己定义几个经常联系的亲人或朋友的电话为特定号码，当用户呼叫这些已设成特定号码的电话时，可以享受到比普通通话优惠的话费，这属于（）业务。

A. 亲情号码

B. 移动VPN

C. 定向优惠业务

D. 私密热信

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d3-fbfb-c075-5866b014ac00.html
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在热线办理业务的时候，如果客户有要求，不可以根据客户的要求灵活地对服务做出调整。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4faf-26b0-c075-5866b014ac00.html
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中国联通知识分类中通用知识，是指通信常识、服务品牌、信息安全、《电信条例》等常用法律法规及公司相关规章制度等内容，如CBSS系统操作指南。
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以下属于日常服务礼仪中需要做到的有哪些？

A. 尊重客户

B. 殷勤服务

C. 宾至如归

D. 善解人意

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在呼叫中心基于团队的组织架构体系中，每个团队都会高度依赖上级组织管理并相互制约。
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呼叫中心的雏形可以追溯到（）。

A. 20世纪20年代

B. 20世纪30年代

C. 20世纪60年代

D. 20世纪70年代

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3145-b448-c075-5866b014ac00.html
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15日退订了“网文IP畅听”业务，剩下的15天还能使用这个包月业务。
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遇客户投诉建议时，不能即时答复的，转班长台处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb9-5484-c075-5866b014ac00.html
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在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到（）或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。

A. 公司承诺

B. 标准

C. 要求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3148-ab20-c075-5866b014ac00.html
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