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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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投诉问题是否有效解决必须经过严格的（），以解决措施实施后同类客户投诉问题是否重复发生的（）以及（）确认的问题解决效果进行评估认证。

A、验证、统计数据、回访客户

B、评估认证、统计数据、回访客户

C、评估认证、统计数据、验证

答案：B

2023年国标认证中级考试题

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服务过程中，不得搪塞、敷衍客户，答非所问。

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员工对于职责范围内的事，能处理的应及时予以解答处理，勇于承担责任。不能处理的和超出职责范围的，可以不予受理。

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电信行业客户服务中心服务效率的提升与相关部门的支撑及支持是不可分割的。

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2023年国标认证中级考试题

投诉问题是否有效解决必须经过严格的（），以解决措施实施后同类客户投诉问题是否重复发生的（）以及（）确认的问题解决效果进行评估认证。

A、验证、统计数据、回访客户

B、评估认证、统计数据、回访客户

C、评估认证、统计数据、验证

答案：B

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客户服务中心主要通过（）对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理：

A. 电话监听的方式

B. 满意度调研

C. 业务知识考核

D. 日常行为规范

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A. 10GB

B. 20GB

C. 30GB

D. 40GB

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