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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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下面哪种是客户服务中心信息采编流程最直接的增值方式:

A、降低岗位空缺率

B、提高服务质量

C、提高人员利用率

D、提高信息传递效率和质量

答案:D

2023年国标认证中级考试题
电信业务经营者应根据用户的需要,免费向用户提供话费详细清单查询,其中原始话费数据保留期限至少1个月。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5010-6153-c075-5866b014ac00.html
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()呼叫中心形成初具规模的行业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3145-3e96-c075-5866b014ac00.html
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中国联通客户服务中心要从劳动密集型的呼叫中心转型为服营维一体化的智能服务触点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbf-5d7a-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中,哪一个不属于中国联通知识分类中终端使用类知识的有
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3142-a529-c075-5866b014ac00.html
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中国联通5G品牌愿景:释放5G的力量,包含两层核心含义:释放:联通的目标是将5G技术变成现实的用户价值、并为用户带来体验上的飞跃。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd8-40c8-c075-5866b014ac00.html
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客服代表如发现设备或系统出现问题,可以退出客服系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fae-58b6-c075-5866b014ac00.html
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电信用户对电信业务经营者提供的服务标准或者服务费用有异议且没有得到妥善解决的,有权向相关主管部门或者管理机构进行申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理,并自收到申诉之日起()日内向申诉者作出答复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313b-a7e3-c075-5866b014ac00.html
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以下哪些是属于服务态度引起的致命差错?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149c-ef8d-c075-5866b014ac00.html
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中国联通投诉处理岗位技能认证,一次认证、终生有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5003-b465-c075-5866b014ac00.html
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新客服系统具备哪些特点:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1491-c192-c075-5866b014ac00.html
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(
单选题
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2023年国标认证中级考试题

下面哪种是客户服务中心信息采编流程最直接的增值方式:

A、降低岗位空缺率

B、提高服务质量

C、提高人员利用率

D、提高信息传递效率和质量

答案:D

2023年国标认证中级考试题
相关题目
电信业务经营者应根据用户的需要,免费向用户提供话费详细清单查询,其中原始话费数据保留期限至少1个月。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5010-6153-c075-5866b014ac00.html
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()呼叫中心形成初具规模的行业。

A. 20世纪20年代

B. 20世纪30年代

C. 20世纪60年代

D. 20世纪70年代

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3145-3e96-c075-5866b014ac00.html
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中国联通客户服务中心要从劳动密集型的呼叫中心转型为服营维一体化的智能服务触点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbf-5d7a-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中,哪一个不属于中国联通知识分类中终端使用类知识的有

A. 融合业务

B. 手机售后信息

C. ONU终端使用方法法

D. 手机终端使用技巧

E. 机顶盒使用方法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3142-a529-c075-5866b014ac00.html
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中国联通5G品牌愿景:释放5G的力量,包含两层核心含义:释放:联通的目标是将5G技术变成现实的用户价值、并为用户带来体验上的飞跃。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd8-40c8-c075-5866b014ac00.html
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客服代表如发现设备或系统出现问题,可以退出客服系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fae-58b6-c075-5866b014ac00.html
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电信用户对电信业务经营者提供的服务标准或者服务费用有异议且没有得到妥善解决的,有权向相关主管部门或者管理机构进行申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理,并自收到申诉之日起()日内向申诉者作出答复。

A. 30

B. 45

C. 7

D. 15

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313b-a7e3-c075-5866b014ac00.html
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以下哪些是属于服务态度引起的致命差错?

A. 与客户发生争执

B. 未使用规范语言

C. 针对客户关注问题未作答

D. 不懂装懂

E. 搪塞

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149c-ef8d-c075-5866b014ac00.html
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中国联通投诉处理岗位技能认证,一次认证、终生有效。
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新客服系统具备哪些特点:

A. 全国一点接入

B. 云化资源共享

C. 智能语音对话

D. 客户轨迹分析

E. 全媒体知识管理

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