管理工单评估认证方式是对问题解决有效性的评估认证采用以统计同一投诉问题客户投诉是否明显降低为主要验证标准，并以统计（）决定是否通过验证。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

A. 0.0171

B. 0.017

C. 0.983

D. 98.3%

A. 集团

B. 总经理热线

C. 工业和信息化部

D. 通信管理局

A. 固定电话业务

B. 宽带业务

C. 移动业务

D. 短信业务

A. 知识库

B. 数据库

C. 信息库

D. 资料库

A. 核心流程

B. 管理流程

C. 业务流程

D. 辅助流程

A. 10010

B. 10000

C. 10086

D. 10001