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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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单选题
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用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标叫：

A、客户满意度

B、问题解决率

C、NPS客户口碑

D、产品推荐度

答案：C

2023年国标认证中级考试题
客户服务中心直接接触客户的岗位属于（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314b-777a-c075-5866b014ac00.html
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电信行业客户服务中心服务效率的提升与相关部门的支撑及支持是不可分割的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fbe-d39b-c075-5866b014ac00.html
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电信资费实行以利润为基础的定价原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f99-e330-c075-5866b014ac00.html
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现今有数亿件物品互相连结，远大于全球人口数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f85-425d-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员在面对客户大量负面情绪时，应不被客户情绪左右，能够以合宜的方式做好自己的情绪疏导。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe6-5769-c075-5866b014ac00.html
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高清视频业务采用基础功能包年、包月和按次点播等计费方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd6-ed43-c075-5866b014ac00.html
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员工进入机房可以穿着各式各样的服装，自己舒适即可。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5010-f1cb-c075-5866b014ac00.html
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“客户至上、用心服务”，是投诉处理人员应遵守的职业道德。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502b-3a91-c075-5866b014ac00.html
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如投诉工单需要派给其他部门协助处理时，点击“派送”选项，选择相关部门或部门下的相关人员进行派单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500f-3196-c075-5866b014ac00.html
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知识库可根据“按标题”、“按全文”“按关键字”等方式进行搜索，默认是“按标题”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5039-7504-c075-5866b014ac00.html
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标叫：

A、客户满意度

B、问题解决率

C、NPS客户口碑

D、产品推荐度

答案：C

2023年国标认证中级考试题
相关题目
客户服务中心直接接触客户的岗位属于（）。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

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电信行业客户服务中心服务效率的提升与相关部门的支撑及支持是不可分割的。
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电信资费实行以利润为基础的定价原则。
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现今有数亿件物品互相连结，远大于全球人口数。
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投诉处理人员在面对客户大量负面情绪时，应不被客户情绪左右，能够以合宜的方式做好自己的情绪疏导。
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高清视频业务采用基础功能包年、包月和按次点播等计费方式。
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员工进入机房可以穿着各式各样的服装，自己舒适即可。
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“客户至上、用心服务”，是投诉处理人员应遵守的职业道德。
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如投诉工单需要派给其他部门协助处理时，点击“派送”选项，选择相关部门或部门下的相关人员进行派单。
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