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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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集团下派投诉工单至省分，由专人第一时间联系客户做好安抚工作，并在时限内妥善处理，同时需将处理情况以报告的形式回复集团，报告整体要求是什么？

A、问题处理彻底，客户满意

B、回复内容完整清晰、真实有效

C、与客户达成和解，且回复内容可做为二次解释依据

答案：B

2023年国标认证中级考试题

科幻悬疑酷听包产品，15日退订了“科幻悬疑酷听包”业务，剩下的15天还能继续使用这个业务。

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内部逐级升级方式中人工升级分两种：人员升级、经理升级

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中国联通客户服务中心采用（）管理架构：

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服务补救实施单位应按公司相关规定做好全渠道的服务补救稽核工作。

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移动用户国际漫游服务热线18618610010向出访漫游用户提供（）小时的免费服务。

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在职业道德中起着核心和基础作用的职业道德基本规范是：

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在中国联通固话国际长途电话业务中，台港澳直拨资费标准：

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与客户通话前的准备是为了做到在电话交谈时简明扼要、有条有理，服务人员应在打电话之前对自己想说些什么或是想问些什么有一个认真的思考。

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客服中心内部形成信息共享可避免客户对同一问题得到不同答复进而投诉的情况出现。

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职业道德是人格的一面镜子，人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。

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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

集团下派投诉工单至省分，由专人第一时间联系客户做好安抚工作，并在时限内妥善处理，同时需将处理情况以报告的形式回复集团，报告整体要求是什么？

A、问题处理彻底，客户满意

B、回复内容完整清晰、真实有效

C、与客户达成和解，且回复内容可做为二次解释依据

答案：B

相关题库:

2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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科幻悬疑酷听包产品，15日退订了“科幻悬疑酷听包”业务，剩下的15天还能继续使用这个业务。

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内部逐级升级方式中人工升级分两种：人员升级、经理升级

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中国联通客户服务中心采用（）管理架构：

A. 二级

B. 三级

C. 四级

D. 五级

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服务补救实施单位应按公司相关规定做好全渠道的服务补救稽核工作。

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移动用户国际漫游服务热线18618610010向出访漫游用户提供（）小时的免费服务。

A. 7×10

B. 7×12

C. 7×18

D. 7×24

点击查看答案

在职业道德中起着核心和基础作用的职业道德基本规范是：

A. 爱岗敬业

B. 办事公道

C. 服务群众

D. 勤劳节俭

点击查看答案

在中国联通固话国际长途电话业务中，台港澳直拨资费标准：

A. 0.20元/6秒

B. 0.20元/分钟

C. 0.80元/6秒

D. 0.80元/分钟

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与客户通话前的准备是为了做到在电话交谈时简明扼要、有条有理，服务人员应在打电话之前对自己想说些什么或是想问些什么有一个认真的思考。

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客服中心内部形成信息共享可避免客户对同一问题得到不同答复进而投诉的情况出现。

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职业道德是人格的一面镜子，人的职业道德品质反映着人的整体道德素质。

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