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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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投诉能（）客户的忠诚度是处理客户投诉的重要性其中之一

A、体现

B、表达

C、说明

答案：A

2023年国标认证中级考试题
客户服务中心直接接触客户的岗位属于（）：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b5-0ac8-c075-5866b014ac00.html
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预警工单分为几级？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3174-9c5f-c075-5866b014ac00.html
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客服助手是基于（）技术的一种智能辅助功能：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319b-8655-c075-5866b014ac00.html
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“联通在信”业务是基于短信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息的点播、信息订制服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd1-c26b-c075-5866b014ac00.html
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客户与服务人员的关系是一种什么的关系？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ca-7097-c075-5866b014ac00.html
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客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工服务座席台。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb2-1d15-c075-5866b014ac00.html
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客户问题未解决，未做后续处理直接结单属于结单流程执行错误。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5005-bcb9-c075-5866b014ac00.html
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开通VoLTE高清电话业务的短信办理方式是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e4-12bd-c075-5866b014ac00.html
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客户投诉问题属用户自身理解、操作等问题，经解释、说明或辅导服务的工单可以进入“转回访”环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe3-27a5-c075-5866b014ac00.html
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服务质量管控采取人工质检的方式，对投诉处理全过程进行质量评判。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe8-176a-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
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2023年国标认证中级考试题

投诉能（）客户的忠诚度是处理客户投诉的重要性其中之一

A、体现

B、表达

C、说明

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
客户服务中心直接接触客户的岗位属于（）：

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b5-0ac8-c075-5866b014ac00.html
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预警工单分为几级？

A. 3级

B. 2级

C. 4级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3174-9c5f-c075-5866b014ac00.html
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客服助手是基于（）技术的一种智能辅助功能：

A. AI

B. 物联网

C. 云数据

D. 神经网络

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319b-8655-c075-5866b014ac00.html
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“联通在信”业务是基于短信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息的点播、信息订制服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd1-c26b-c075-5866b014ac00.html
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客户与服务人员的关系是一种什么的关系？

A. 敌对关系

B. 服务与被服务

C. 供需关系

D. 买卖关系

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ca-7097-c075-5866b014ac00.html
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客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工服务座席台。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb2-1d15-c075-5866b014ac00.html
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客户问题未解决，未做后续处理直接结单属于结单流程执行错误。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5005-bcb9-c075-5866b014ac00.html
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开通VoLTE高清电话业务的短信办理方式是:

A. DKVOLTE发送至10009

B. DGVOLTE发送至10010

C. KTVOLTE发送至10011

D. BLVOLTE发送至10012

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e4-12bd-c075-5866b014ac00.html
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客户投诉问题属用户自身理解、操作等问题，经解释、说明或辅导服务的工单可以进入“转回访”环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe3-27a5-c075-5866b014ac00.html
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服务质量管控采取人工质检的方式，对投诉处理全过程进行质量评判。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe8-176a-c075-5866b014ac00.html
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