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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中业务产品知识

A、手机终端使用技巧

B、合约计划

C、宽带业务

D、融合业务

E、用户维系挽留活动

答案：A

2023年国标认证中级考试题
沃音乐兔年春节活动铂金年卡会员买一送一活动，视频彩铃和主叫彩铃可以设置不同的铃音。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff8-2933-c075-5866b014ac00.html
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数据流量查询的内容包括：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1498-528e-c075-5866b014ac00.html
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负责客户服务中心各项运营数据分析是（）的职责：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b7-4c40-c075-5866b014ac00.html
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10010热线未能妥善处理的客户诉求，可引导客户继续前往营业厅处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fff-18b8-c075-5866b014ac00.html
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各运营中心、营业厅、智家工程师、中国联通APP等全渠道全触点对于客户投诉问题应快速响应，应接尽接，业务授权范围内的问题即时处置，业务授权外的问题生成工单转相关部门进行处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-dc5b-c075-5866b014ac00.html
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统计安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例数据是指哪项管理指标:
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下面（）不是全面数字化转型对人力资源改革要求。
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中国联通VIP客户服务热线是10019，可接通专属VIP客户经理，提供专属服务。
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消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
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沃分期业务可以申请提前解冻花呗额度吗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff4-99af-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
(
单选题
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2023年国标认证中级考试题

以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中业务产品知识

A、手机终端使用技巧

B、合约计划

C、宽带业务

D、融合业务

E、用户维系挽留活动

答案：A

2023年国标认证中级考试题
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沃音乐兔年春节活动铂金年卡会员买一送一活动，视频彩铃和主叫彩铃可以设置不同的铃音。
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数据流量查询的内容包括：

A. 上网的起止时间

B. 上网时长

C. 上网费用

D. 上网轨迹

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负责客户服务中心各项运营数据分析是（）的职责：

A. 投诉处理

B. 信息采编

C. 统计分析

D. 运营管理

E. 需求管理

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10010热线未能妥善处理的客户诉求，可引导客户继续前往营业厅处理。
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各运营中心、营业厅、智家工程师、中国联通APP等全渠道全触点对于客户投诉问题应快速响应，应接尽接，业务授权范围内的问题即时处置，业务授权外的问题生成工单转相关部门进行处理。
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统计安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例数据是指哪项管理指标:

A. 出勤率

B. 上班率

C. 缺勤率

D. 未到岗率

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下面（）不是全面数字化转型对人力资源改革要求。

A. 将薪酬提升作为主要工作重心

B. 加强人才转型协同

C. 优化人力资源结构

D. 加强领导干部的政治素质和管理能力建设

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沃分期业务可以申请提前解冻花呗额度吗。
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