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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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投诉处理的基本原则中一线授权服务补救及即时承诺原则客服前端岗位依据服务预案及授权可以在线处理解决的客户投诉问题不得转派工单至后台部门，实施（）、服务补救及承诺（），提升客户投诉问题解决（）及客户感知。

A、在线处理、效率、解决时限

B、后台处理、解决时限、效率

C、在线处理、解决时限、效率

答案：C

2023年国标认证中级考试题

随着社会发展和科技进步，职业分工越来越细，越来越专，对从业者的专业技术水平要求也越来越高。

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10010热线无法提供投诉工单处理进度实时查询服务。

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投诉处理人员的语速应每分钟应保持在140个字左右。

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流程管理就是要根据客户需求的不断变化，以及公司对企业形象和效益水平要求的不断提升，审视和评估现有流程的以下哪个属性？

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目前“800”业务的主叫只能是固定电话用户，但“400”业务却可以面向所有电话用户。

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人类接收信息的70%来自（）：

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分公司工信部预处理工单需在多长时间内按时完成

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在知识库输入框输入文字后，还可以通过点击“全部”、“正常”、“过期”来进行分类知识的查询。

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中国联通5G品牌口号是：

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责任单位处理时长指责任单位从接单开始至投诉问题查处解决完毕、返回工单至派单部门的时长（不含夜间时长）

题目内容

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2023年国标认证中级考试题

投诉处理的基本原则中一线授权服务补救及即时承诺原则客服前端岗位依据服务预案及授权可以在线处理解决的客户投诉问题不得转派工单至后台部门，实施（）、服务补救及承诺（），提升客户投诉问题解决（）及客户感知。

A、在线处理、效率、解决时限

B、后台处理、解决时限、效率

C、在线处理、解决时限、效率

答案：C

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随着社会发展和科技进步，职业分工越来越细，越来越专，对从业者的专业技术水平要求也越来越高。

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10010热线无法提供投诉工单处理进度实时查询服务。

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投诉处理人员的语速应每分钟应保持在140个字左右。

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流程管理就是要根据客户需求的不断变化，以及公司对企业形象和效益水平要求的不断提升，审视和评估现有流程的以下哪个属性？

A. 目标性

B. 整体性

C. 有效性

D. 动态性

点击查看答案

目前“800”业务的主叫只能是固定电话用户，但“400”业务却可以面向所有电话用户。

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人类接收信息的70%来自（）：

A. 语音

B. 数据

C. 视频

D. 图像

E. 文本

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分公司工信部预处理工单需在多长时间内按时完成

A. 2.5个工作日

B. 2.5天

C. 3个工作日

D. 3天

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在知识库输入框输入文字后，还可以通过点击“全部”、“正常”、“过期”来进行分类知识的查询。

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中国联通5G品牌口号是：

A. 让未来快乐

B. 让未来生长

C. 让未来生长快乐

D. 让未来长生

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责任单位处理时长指责任单位从接单开始至投诉问题查处解决完毕、返回工单至派单部门的时长（不含夜间时长）

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