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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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客户服务中心()岗位管理客户服务中心日常运营工作。

A、前台类

B、后台类

C、支撑类

D、管理类

答案:D

2023年国标认证中级考试题
客户回访流程是服务实现流程之一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f96-f9d5-c075-5866b014ac00.html
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用户终端不支持异网漫游业务的话,在异网漫游区域对用户的打电话、上网没有影响。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-503a-5290-c075-5866b014ac00.html
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前台类岗位要主动展开业务推介,执行业务在线办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb5-d67f-c075-5866b014ac00.html
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服务过程中,因故让客户等待时要提前告知对方原因。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe7-36e1-c075-5866b014ac00.html
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智能是指客户需求智能识别,服务渠道智能匹配。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f84-a2e8-c075-5866b014ac00.html
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关于机房出入管理要求,描述错误的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3190-3e09-c075-5866b014ac00.html
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客户有投诉升级意向时,投诉处理人员可直接提供升越级投诉方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502a-a085-c075-5866b014ac00.html
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集中监控中心应实行()小时值班制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-318c-bd6a-c075-5866b014ac00.html
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智能中心模块可以提供以下哪些能力服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148c-3056-c075-5866b014ac00.html
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用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c5-3a62-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
)
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2023年国标认证中级考试题

客户服务中心()岗位管理客户服务中心日常运营工作。

A、前台类

B、后台类

C、支撑类

D、管理类

答案:D

2023年国标认证中级考试题
相关题目
客户回访流程是服务实现流程之一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f96-f9d5-c075-5866b014ac00.html
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用户终端不支持异网漫游业务的话,在异网漫游区域对用户的打电话、上网没有影响。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-503a-5290-c075-5866b014ac00.html
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前台类岗位要主动展开业务推介,执行业务在线办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb5-d67f-c075-5866b014ac00.html
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服务过程中,因故让客户等待时要提前告知对方原因。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe7-36e1-c075-5866b014ac00.html
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智能是指客户需求智能识别,服务渠道智能匹配。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f84-a2e8-c075-5866b014ac00.html
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关于机房出入管理要求,描述错误的是:

A. 机房实行封闭式管理

B. 外部人员出入机房必须严格履行登记审批制度

C. 审批进入机房后不得随意翻阅机房资料

D. 工程施工队通过后即可自行在现场施工

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3190-3e09-c075-5866b014ac00.html
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客户有投诉升级意向时,投诉处理人员可直接提供升越级投诉方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502a-a085-c075-5866b014ac00.html
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集中监控中心应实行()小时值班制。

A. 5×24

B. 7×24

C. 5×12

D. 7×12

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-318c-bd6a-c075-5866b014ac00.html
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智能中心模块可以提供以下哪些能力服务?

A. 语音识别及合成能力

B. 多轮对话能力

C. 模型训练能力

D. 声纹识别能力

E. 语义理解能力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148c-3056-c075-5866b014ac00.html
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用来计量某个客户是否会向其他人推荐某个企业或服务的可能性的指标是:

A. 客户满意度

B. 问题解决率

C. NPS客户口碑

D. 产品推荐度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c5-3a62-c075-5866b014ac00.html
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