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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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单选题
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电信管理机构将()指标作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标。

A、绩效

B、用户满意度

C、客户投诉量

D、客户数量

答案:B

2023年国标认证中级考试题
呼入型呼叫中心主要应用是市场营销、市场调查、客户满意度调查等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb7-7629-c075-5866b014ac00.html
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对于紧急或有时限要求的工单,未在时限内及时处理或联系客户的行为属于工单处理有误。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-aad1-c075-5866b014ac00.html
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客服系统目前具备“一键退费”、“一键调账”功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502b-84ef-c075-5866b014ac00.html
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传统意义上的呼叫中心是指以()接入为主的呼叫响应中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3171-848c-c075-5866b014ac00.html
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关于机房出入管理要求,描述错误的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3190-3e09-c075-5866b014ac00.html
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网络运营的四化演进,以下哪个说法说准确的
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313e-3c25-c075-5866b014ac00.html
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区块链最常见的应用是比特币跟其他加密货币的交易。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f94-7fcd-c075-5866b014ac00.html
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中国共产党成立于1921年7月23日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff5-339f-c075-5866b014ac00.html
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投诉的基本分类与分级是分公司依据投诉问题对客户的影响()、影响范围、存在的潜在风险等因素。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316b-ee44-c075-5866b014ac00.html
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根据客户服务规范,接电话时的开头应说开始语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc6-b2aa-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
)
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2023年国标认证中级考试题

电信管理机构将()指标作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标。

A、绩效

B、用户满意度

C、客户投诉量

D、客户数量

答案:B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
呼入型呼叫中心主要应用是市场营销、市场调查、客户满意度调查等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb7-7629-c075-5866b014ac00.html
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对于紧急或有时限要求的工单,未在时限内及时处理或联系客户的行为属于工单处理有误。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-aad1-c075-5866b014ac00.html
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客服系统目前具备“一键退费”、“一键调账”功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502b-84ef-c075-5866b014ac00.html
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传统意义上的呼叫中心是指以()接入为主的呼叫响应中心。

A. 中继线

B. 互联网

C. 电话

D. 视频

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3171-848c-c075-5866b014ac00.html
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关于机房出入管理要求,描述错误的是:

A. 机房实行封闭式管理

B. 外部人员出入机房必须严格履行登记审批制度

C. 审批进入机房后不得随意翻阅机房资料

D. 工程施工队通过后即可自行在现场施工

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3190-3e09-c075-5866b014ac00.html
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网络运营的四化演进,以下哪个说法说准确的

A. NFV化—SDN化—网络云化—智能化

B. NFV化—网络云化—SDN化—智能化

C. 网络云化—智能化—NFV化—SDN化

D. 网络云化—NFV化—SDN化—智能化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313e-3c25-c075-5866b014ac00.html
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区块链最常见的应用是比特币跟其他加密货币的交易。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f94-7fcd-c075-5866b014ac00.html
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中国共产党成立于1921年7月23日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff5-339f-c075-5866b014ac00.html
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投诉的基本分类与分级是分公司依据投诉问题对客户的影响()、影响范围、存在的潜在风险等因素。

A. 程度

B. 数据

C. 感知

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316b-ee44-c075-5866b014ac00.html
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根据客户服务规范,接电话时的开头应说开始语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc6-b2aa-c075-5866b014ac00.html
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