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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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在职业道德中起着核心和基础作用的职业道德基本规范是：

A、爱岗敬业

B、办事公道

C、服务群众

D、勤劳节俭

答案：A

2023年国标认证中级考试题
IPTV业务中视频点播/下载按以下哪种方式计费？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d7-7b5f-c075-5866b014ac00.html
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客服应用属于整个新客服的展现层，使用者为一线话务员和管理人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb1-50c7-c075-5866b014ac00.html
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手机报业务中全国自办报需收取流量费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcd-b45a-c075-5866b014ac00.html
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在知识库输入框输入文字后，还可以通过点击“全部”、“正常”、“过期”来进行分类知识的查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5017-c728-c075-5866b014ac00.html
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中国联通PLUS白银会员年卡费用是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e5-2ba4-c075-5866b014ac00.html
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重大级别投诉工单最高可升级至
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以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力:
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当前可用余额查询金额如为负值，表示为帐户欠费。
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工作走神、态度懒散，属于负面清单零容忍。
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在中国联通固话国际长途电话业务中，除台港澳外其他15个优惠国家直拨优惠时段为0:00-6:00。
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2023年国标认证中级考试题

在职业道德中起着核心和基础作用的职业道德基本规范是：

A、爱岗敬业

B、办事公道

C、服务群众

D、勤劳节俭

答案：A

2023年国标认证中级考试题
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IPTV业务中视频点播/下载按以下哪种方式计费？

A. 套餐

B. 次

C. 流量

D. 数量

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客服应用属于整个新客服的展现层，使用者为一线话务员和管理人员。
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手机报业务中全国自办报需收取流量费。
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在知识库输入框输入文字后，还可以通过点击“全部”、“正常”、“过期”来进行分类知识的查询。
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中国联通PLUS白银会员年卡费用是：

A. 100元

B. 99元

C. 118元

D. 116元

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重大级别投诉工单最高可升级至

A. 处理节点部门副总管理层级

B. 公司总经理管理层级

C. 公司主管副总经理管理层级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3159-c965-c075-5866b014ac00.html
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以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力:

A. 首次呼叫解决率

B. 客户满意率

C. 投诉问题解决率

D. 客服热线解决率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c6-508d-c075-5866b014ac00.html
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当前可用余额查询金额如为负值，表示为帐户欠费。
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工作走神、态度懒散，属于负面清单零容忍。
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在中国联通固话国际长途电话业务中，除台港澳外其他15个优惠国家直拨优惠时段为0:00-6:00。
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