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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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以下哪项是职业道德的最高境界，同时也是做人的最高境界：

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、奉献社会

答案：D

2023年国标认证中级考试题
电信行业客户服务中心的快速发展，有效改变了电信行业和以计算机为核心的信息处理行业长久以来各自独立发展、彼此间缺乏有效交流的格局。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f92-5a82-c075-5866b014ac00.html
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升越级投诉是指由集团公司（）、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3171-05e1-c075-5866b014ac00.html
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如果正式期投诉处理人员出现服务或业务问题直接辞退。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501f-e25a-c075-5866b014ac00.html
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符合网络购物无理由退货条件的商品，退回商品的运费由消费者承担。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe3-726b-c075-5866b014ac00.html
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统计安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例数据是指哪项管理指标:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c7-556b-c075-5866b014ac00.html
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智慧接听是漏话提醒功能的升级版，面向手机被叫用户提供服务；当被叫用户由于手机关机、无覆盖等原因导致无法接听来话时，智慧接听系统将通过手机管家平台下发短信提醒用户未接电话信息，提供留言功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdd-acdd-c075-5866b014ac00.html
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客户可以通过营业厅、10010客服热线查询历史账单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fea-f1fe-c075-5866b014ac00.html
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党的十九届五中全会审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》，“三新”是指即新发展阶段、新发展理念、（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3137-e45d-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员应善于抓住客户的心理，具备即时客户画像能力，能够判定客户的心理需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe0-8222-c075-5866b014ac00.html
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中国联通5G升级包不包含的是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e8-d845-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题

以下哪项是职业道德的最高境界，同时也是做人的最高境界：

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、奉献社会

答案：D

2023年国标认证中级考试题
相关题目
电信行业客户服务中心的快速发展，有效改变了电信行业和以计算机为核心的信息处理行业长久以来各自独立发展、彼此间缺乏有效交流的格局。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f92-5a82-c075-5866b014ac00.html
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升越级投诉是指由集团公司（）、涉及客户在使用和接受电信服务中与公司发生争议的客户投诉

A. 直接受理或处理的

B. 直接处理的

C. 直接受理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3171-05e1-c075-5866b014ac00.html
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如果正式期投诉处理人员出现服务或业务问题直接辞退。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501f-e25a-c075-5866b014ac00.html
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符合网络购物无理由退货条件的商品，退回商品的运费由消费者承担。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe3-726b-c075-5866b014ac00.html
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统计安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例数据是指哪项管理指标:

A. 出勤率

B. 上班率

C. 缺勤率

D. 未到岗率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c7-556b-c075-5866b014ac00.html
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智慧接听是漏话提醒功能的升级版，面向手机被叫用户提供服务；当被叫用户由于手机关机、无覆盖等原因导致无法接听来话时，智慧接听系统将通过手机管家平台下发短信提醒用户未接电话信息，提供留言功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdd-acdd-c075-5866b014ac00.html
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客户可以通过营业厅、10010客服热线查询历史账单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fea-f1fe-c075-5866b014ac00.html
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党的十九届五中全会审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》，“三新”是指即新发展阶段、新发展理念、（）。

A. 新发展思维

B. 新发展征程

C. 新发展规划

D. 新发展格局

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投诉处理人员应善于抓住客户的心理，具备即时客户画像能力，能够判定客户的心理需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe0-8222-c075-5866b014ac00.html
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中国联通5G升级包不包含的是：

A. 国内流量

B. 5G优享服务

C. 5G极速服务

D. 优惠购

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