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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者按规定无理由退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起十五日内返还消费者支付的商品价款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500f-7fe4-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位监督中心各项管理指标的执行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3170-1d70-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心为整个企业内部的（）起到非常重要的作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1493-22ed-c075-5866b014ac00.html
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归属地查询是根据手机号码确定客户归属地。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fba-2315-c075-5866b014ac00.html
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用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3196-8bd3-c075-5866b014ac00.html
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服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业，在交往中体现的热情、周到、主动的服务欲望和意识，它发自服务人员的内心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5012-fc0d-c075-5866b014ac00.html
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服务态度傲慢属于负面清单零容忍。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5011-cefe-c075-5866b014ac00.html
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联通营业厅、10010客服热线可以提供电子帐单邮件发送服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe8-f293-c075-5866b014ac00.html
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根据服务用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗？、谁告诉您的？！”之类的不尊重之语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc2-9c36-c075-5866b014ac00.html
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中国联通的使命是“联通世界，创享美好智慧生活”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f99-0ff3-c075-5866b014ac00.html
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

下列不属于鼠标基本操作的是：

A、拖动

B、双击

C、空甩

D、定位

答案：C

2023年国标认证中级考试题
相关题目
根据消费者权益保护法规定，经营者采用网络方式销售商品，消费者按规定无理由退货的，退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起十五日内返还消费者支付的商品价款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500f-7fe4-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心（）岗位监督中心各项管理指标的执行。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3170-1d70-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心为整个企业内部的（）起到非常重要的作用。

A. 管理

B. 服务

C. 调度

D. 增值

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1493-22ed-c075-5866b014ac00.html
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归属地查询是根据手机号码确定客户归属地。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fba-2315-c075-5866b014ac00.html
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用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴：

A. 服务实现流程

B. 知识管理流程

C. 核实流程

D. 运营管理流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3196-8bd3-c075-5866b014ac00.html
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服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业，在交往中体现的热情、周到、主动的服务欲望和意识，它发自服务人员的内心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5012-fc0d-c075-5866b014ac00.html
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服务态度傲慢属于负面清单零容忍。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5011-cefe-c075-5866b014ac00.html
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联通营业厅、10010客服热线可以提供电子帐单邮件发送服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe8-f293-c075-5866b014ac00.html
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根据服务用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗？、谁告诉您的？！”之类的不尊重之语。
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中国联通的使命是“联通世界，创享美好智慧生活”。
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