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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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单选题
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下列哪种做法违背了行人安全常识：

A、行人要走人行道，没有人行道的靠路边走

B、横过车行道时必须走人行道

C、有人行过街天桥或地道的须走人行过街天桥或地道

D、遇红灯时，如观察发现左右两侧无车辆驶来可以快速通过路口

答案：D

2023年国标认证中级考试题
客服应用属于整个新客服的展现层，使用者为一线话务员和管理人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb1-50c7-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心客服代表无需进行语气语调的技巧训练。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb8-8afa-c075-5866b014ac00.html
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客户投诉符合公司服务补救相关规定但超出本岗位授权额度，服务补救工单由指定岗位统一审批。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5001-ffe0-c075-5866b014ac00.html
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基于交换机的呼叫中心即为基于前置（）的呼叫中心：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a2-52e7-c075-5866b014ac00.html
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视频彩铃“DIY彩铃，赢100元话费”活动，所有用户均可参加。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe9-f57a-c075-5866b014ac00.html
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中国联通5G发布时间为：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31da-a94d-c075-5866b014ac00.html
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2月份投诉工单总量82000件，其中已解决工单共计63500件，2月份投诉解决率计算方法为：（82000-63500）/82000*100%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f90-8367-c075-5866b014ac00.html
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客户回访流程是服务实现流程之一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f96-f9d5-c075-5866b014ac00.html
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根据服务用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗？、谁告诉您的？！”之类的不尊重之语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc2-9c36-c075-5866b014ac00.html
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认领工单处理人员可根据处理情况进行的操作有：岗位升级、退至派送、处理完成、转回访。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff0-ccca-c075-5866b014ac00.html
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下列哪种做法违背了行人安全常识：

A、行人要走人行道，没有人行道的靠路边走

B、横过车行道时必须走人行道

C、有人行过街天桥或地道的须走人行过街天桥或地道

D、遇红灯时，如观察发现左右两侧无车辆驶来可以快速通过路口

答案：D

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基于交换机的呼叫中心即为基于前置（）的呼叫中心：

A. PXB

B. ACD

C. API

D. ASP

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a2-52e7-c075-5866b014ac00.html
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视频彩铃“DIY彩铃，赢100元话费”活动，所有用户均可参加。
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中国联通5G发布时间为：

A. 2019年4月23日合作伙伴大会

B. 2019年5月24日合作伙伴大会

C. 2019年6月23日合作伙伴大会

D. 2019年7月24日合作伙伴大会

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2月份投诉工单总量82000件，其中已解决工单共计63500件，2月份投诉解决率计算方法为：（82000-63500）/82000*100%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f90-8367-c075-5866b014ac00.html
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客户回访流程是服务实现流程之一。
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根据服务用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗？、谁告诉您的？！”之类的不尊重之语。
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认领工单处理人员可根据处理情况进行的操作有：岗位升级、退至派送、处理完成、转回访。
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