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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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中国联通提出的冬奥主题口号是：

A、智慧冬奥 联通未来

B、科技冬奥 联通未来

C、智慧冬奥 让爱生长

D、科技冬奥 让爱生长

答案：A

2023年国标认证中级考试题
中国式现代化,是中国共产党领导的社会主义现代化。既有各国现代化的共同特征,更有基于自己国情的中国特色。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500d-bf1c-c075-5866b014ac00.html
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文化自信是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa4-2dd5-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理的基本原则：优先处理原则、有效处理原则、有技巧处理原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f88-12fc-c075-5866b014ac00.html
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管理工单同类问题投诉数量降幅在（）之间：需通过对投诉同一问题的新投诉客户及老客户进行回访以确认客户投诉问题是否得到解决，并依据客户回访情况综合判定投诉问题的解决效果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3164-3a4d-c075-5866b014ac00.html
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服务过程中，因故让客户等待时要提前告知对方原因。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe7-36e1-c075-5866b014ac00.html
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管理流程是通过管理活动对企业业务开展进行：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1493-fe29-c075-5866b014ac00.html
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因不能即时处理解决或无授权的问题，需将工单派送至责任单位或升级至上一授权角色协同核查解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5005-2801-c075-5866b014ac00.html
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互联网应用的收入来源类型中，在国内哪种是开发者主要的收入来源？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315b-57a9-c075-5866b014ac00.html
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一个政党、一个政权，其前途命运取决于人心向背。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa4-7207-c075-5866b014ac00.html
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新客服系统工单工作台中的工单可按工单类型、业务类别、受理渠道、提交渠道、处理状态、认领方式、投诉归属地等条件筛选需要处理的工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffe-8842-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题

中国联通提出的冬奥主题口号是：

A、智慧冬奥 联通未来

B、科技冬奥 联通未来

C、智慧冬奥 让爱生长

D、科技冬奥 让爱生长

答案：A

2023年国标认证中级考试题
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中国式现代化,是中国共产党领导的社会主义现代化。既有各国现代化的共同特征,更有基于自己国情的中国特色。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500d-bf1c-c075-5866b014ac00.html
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文化自信是一个国家、一个民族发展中更基本、更深沉、更持久的力量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa4-2dd5-c075-5866b014ac00.html
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管理工单同类问题投诉数量降幅在（）之间：需通过对投诉同一问题的新投诉客户及老客户进行回访以确认客户投诉问题是否得到解决，并依据客户回访情况综合判定投诉问题的解决效果。

A. 30—50%

B. 40—60%

C. 40—70%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3164-3a4d-c075-5866b014ac00.html
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服务过程中，因故让客户等待时要提前告知对方原因。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe7-36e1-c075-5866b014ac00.html
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管理流程是通过管理活动对企业业务开展进行：

A. 监督

B. 控制

C. 协调

D. 服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1493-fe29-c075-5866b014ac00.html
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因不能即时处理解决或无授权的问题，需将工单派送至责任单位或升级至上一授权角色协同核查解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5005-2801-c075-5866b014ac00.html
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互联网应用的收入来源类型中，在国内哪种是开发者主要的收入来源？

A. 付费应用

B. 应用内付费

C. 众筹

D. 广告

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-315b-57a9-c075-5866b014ac00.html
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一个政党、一个政权，其前途命运取决于人心向背。
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新客服系统工单工作台中的工单可按工单类型、业务类别、受理渠道、提交渠道、处理状态、认领方式、投诉归属地等条件筛选需要处理的工单。
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