APP下载

2023年国标认证中级考试题

搜索

2023年国标认证中级考试题

题目内容

(

单选题

)

对一线客服代表而言，按照规定的流程操作最大的目的是:

A、达到公司要求

B、满足考核要求

C、满足用户要求

D、减少犯错误的几率

答案：D

2023年国标认证中级考试题

主要责任单位对投诉问题的查证、处理、解决全过程负责。需多部门协同处理的投诉问题，由主要责任单位牵头、协调相关单位查找问题、共同处理解决。

点击查看题目

人工座席数量100席以下的呼叫中心称为小型呼叫中心。

点击查看题目

接班人员应逐项检查核实并确认无误，双方在交接班日志上签字。

点击查看题目

投诉处理的基本策略与技巧中提出解决的办法指的是：

点击查看题目

投诉处理人员应具备良好的服务意识，从服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪四个方面落实服务意识提升

点击查看题目

管理工单同类问题投诉数量降幅（）：判定投诉问题未有效解决，《投诉问题解决工单》打回责任单位继续处理解决。

点击查看题目

电的用途极其广泛，如果使用不当会对人的生命安全和健康造成威胁。

点击查看题目

悦游黄金会员业务，同一个用户当月订购一次，退订后，可以进行二次订购。

点击查看题目

客户办理合约产品到期后，电信运营商应进行提醒。

点击查看题目

在新客服系统首页如需要查询用户的基本信息，可直接在左上角输入用户号码点击“刷新”符号。

点击查看题目

2023年国标认证中级考试题

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2023年国标认证中级考试题

对一线客服代表而言，按照规定的流程操作最大的目的是:

A、达到公司要求

B、满足考核要求

C、满足用户要求

D、减少犯错误的几率

答案：D

相关题库:

2023年国标认证中级考试题

分享

2023年国标认证中级考试题

相关题目

主要责任单位对投诉问题的查证、处理、解决全过程负责。需多部门协同处理的投诉问题，由主要责任单位牵头、协调相关单位查找问题、共同处理解决。

点击查看答案

人工座席数量100席以下的呼叫中心称为小型呼叫中心。

点击查看答案

接班人员应逐项检查核实并确认无误，双方在交接班日志上签字。

点击查看答案

投诉处理的基本策略与技巧中提出解决的办法指的是：

A. 客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点

B. 向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法

C. 让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉

D. 后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方

点击查看答案

投诉处理人员应具备良好的服务意识，从服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪四个方面落实服务意识提升

点击查看答案

管理工单同类问题投诉数量降幅（）：判定投诉问题未有效解决，《投诉问题解决工单》打回责任单位继续处理解决。

A. <30%

B. <40%

C. <50%

点击查看答案

电的用途极其广泛，如果使用不当会对人的生命安全和健康造成威胁。

点击查看答案

悦游黄金会员业务，同一个用户当月订购一次，退订后，可以进行二次订购。

点击查看答案

客户办理合约产品到期后，电信运营商应进行提醒。

点击查看答案

在新客服系统首页如需要查询用户的基本信息，可直接在左上角输入用户号码点击“刷新”符号。

点击查看答案

试题通app下载

类似热门题库

任职资格类考试题库（支行行长）

人力资源开发题库

附件1：机动车中级查验员培训考核复习参考题库

职称题库-能力测试类

中级专业技术任职资格评审题库

C证考试练习试题库

三类人员C证考试题库

专卖执法人员资格考试题库（最新修订版）

2024年计量采集现场运维通关考试题库

反违章题库2024_081552试题库

试题通小程序

试题通app下载

©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302