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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴：

A、服务实现流程

B、知识管理流程

C、核实流程

D、运营管理流程

答案：C

2023年国标认证中级考试题

责任单位首次接到投诉工单时应在小时内接触用户

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组织省分服务运营团队主管人员和培训师的培训是（）的职能：

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对于客户服务中心内部小的火情，应尽量使用哪种灭火器：

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党的十九届四中全会指出，健全劳动、资本、土地、知识、技术、管理、数据等生产要素由市场评价贡献、按贡献决定报酬的机制。要充分发挥（）在资源配置中的决定性作用，实现要素配置效益最大化和效率最大化。

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“联通在信”业务是基于短信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息的点播、信息订制服务。

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人工座席数量（）的呼叫中心称为小型呼叫中心：

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以下属于日常服务礼仪中需要做到的有哪些？

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2023年国标认证中级考试题

题目内容

(

单选题

)

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2023年国标认证中级考试题

用户要求查询短信详单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴：

A、服务实现流程

B、知识管理流程

C、核实流程

D、运营管理流程

答案：C

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责任单位首次接到投诉工单时应在小时内接触用户

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

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组织省分服务运营团队主管人员和培训师的培训是（）的职能：

A. 市分服务运营团队

B. 省分服务运营团队

C. 区域呼叫中心

D. 总部客户服务部门

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对于客户服务中心内部小的火情，应尽量使用哪种灭火器：

A. 泡沫灭火器

B. 干粉灭火器

C. 卤代烷灭火器

D. 清水灭火器

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党的十九届四中全会指出，健全劳动、资本、土地、知识、技术、管理、数据等生产要素由市场评价贡献、按贡献决定报酬的机制。要充分发挥（）在资源配置中的决定性作用，实现要素配置效益最大化和效率最大化。

A. 外资

B. 数据

C. 市场

D. 技术

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根据“安全管理制度”要求，客服代表需签订用户信息安全保密承诺书，落实信息安全责任与要求的说明。

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服务过程中，因故让客户等待时要提前告知对方原因。

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中国联通正式发布全新5G品牌—5G的n次方，主题口号为（）

A. 让未来发展

B. 让梦想高飞

C. 让未来生长

D. 创造未来

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“联通在信”业务是基于短信方式的生活类、娱乐类、金融类、商务类信息的点播、信息订制服务。

点击查看答案

人工座席数量（）的呼叫中心称为小型呼叫中心：

A. 在30以下

B. 在50以下

C. 在50―100之间

D. 在100―150之间

E. 超过200个

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以下属于日常服务礼仪中需要做到的有哪些？

A. 尊重客户

B. 殷勤服务

C. 宾至如归

D. 善解人意

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