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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到（）或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为：

A、公司承诺

B、标准

C、要求

答案：A

2023年国标认证中级考试题

遇客户投诉建议时，不能即时答复的，转班长台处理。

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智能是指客户需求智能识别，服务渠道智能匹配。

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中国联通“智慧到家"网络服务型产品，为用户提供网络服务与配套终端的一站式服务，由()提供网络服务和终端设备，用户支付对应的服务费用。

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服务预警级别分为：重大预警、紧急预警、一般预警。

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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到（）或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为：

A、公司承诺

B、标准

C、要求

答案：A

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遇客户投诉建议时，不能即时答复的，转班长台处理。

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一般投诉管理关键指标包括哪些指标

A. 投诉率和投诉解决率

B. 已解决率和未解决率

C. 问题解决率和投诉解决率

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中国联通“智慧到家”家庭组网服务是中国联通面向所有（）提供的家庭网络优化及组网服务

A. 宽带用户

B. 移移融合用户

C. 互联网用户

D. 固话用户

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中国联通固话国内长途电话在优惠时段0:00-7:00，执行6折优惠，即：0.05元/6秒。

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在中国联通固话国际长途电话业务中，除台港澳外其他15个优惠国家直拨优惠时段为0:00-6:00。

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中国联通沃阅读业务是以手机及其它便携电子设备为载体，向用户提供服务。

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根据我国《公民道德建设实施纲要》规定，我国道德规范分为三部分，下列选项中不属于我国道德规范的是：

A. 社会公德

B. 个人美德

C. 家庭美德

D. 职业道德

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智能是指客户需求智能识别，服务渠道智能匹配。

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中国联通“智慧到家"网络服务型产品，为用户提供网络服务与配套终端的一站式服务，由()提供网络服务和终端设备，用户支付对应的服务费用。

A. 销售渠道

B. 合作伙伴

C. 终端厂商

D. 中国联通

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服务预警级别分为：重大预警、紧急预警、一般预警。

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