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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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客服助手是基于()技术的一种智能辅助功能:

A、AI

B、物联网

C、云数据

D、神经网络

答案:A

2023年国标认证中级考试题
现场指导可以给到客服代表什么帮助?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149e-a87a-c075-5866b014ac00.html
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在呼叫中心基于团队的组织架构体系中,每个团队都会高度依赖上级组织管理并相互制约。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb1-9473-c075-5866b014ac00.html
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集约化运营模式下,中国联通客户服务中心各类服务预案、口径发布是()的职能:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b2-789d-c075-5866b014ac00.html
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新客服系统智能中心模块可以提供哪些能力服务:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1499-ac08-c075-5866b014ac00.html
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中国联通自助充值专线号码为?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3178-0127-c075-5866b014ac00.html
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不能定“40GB宝卡专属免流包”的套餐是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31eb-13c1-c075-5866b014ac00.html
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客服代表接到疑难电话或投诉应详细记录()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148d-f3b1-c075-5866b014ac00.html
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下列选项中哪一项不属于联通APP智慧新生态中的内容
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3135-4acc-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心()岗位管理客户服务中心日常运营工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3181-9c5e-c075-5866b014ac00.html
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在职业道德中起着核心和基础作用的职业道德基本规范是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3188-e8f7-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
)
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2023年国标认证中级考试题

客服助手是基于()技术的一种智能辅助功能:

A、AI

B、物联网

C、云数据

D、神经网络

答案:A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
现场指导可以给到客服代表什么帮助?

A. 一定的心理安慰

B. 肢体安抚

C. 语言安抚

D. 指导

E. 鼓励

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149e-a87a-c075-5866b014ac00.html
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在呼叫中心基于团队的组织架构体系中,每个团队都会高度依赖上级组织管理并相互制约。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb1-9473-c075-5866b014ac00.html
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集约化运营模式下,中国联通客户服务中心各类服务预案、口径发布是()的职能:

A. 市分服务运营团队

B. 省分服务运营团队

C. 区域呼叫中心

D. 总部客户服务部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b2-789d-c075-5866b014ac00.html
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新客服系统智能中心模块可以提供哪些能力服务:

A. 语音识别及合成能力

B. 多轮对话能力

C. 模型训练能力

D. 声纹识别能力

E. 语义理解能力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1499-ac08-c075-5866b014ac00.html
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中国联通自助充值专线号码为?

A. 10010

B. 10011

C. 10015

D. 10016

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3178-0127-c075-5866b014ac00.html
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不能定“40GB宝卡专属免流包”的套餐是:

A. 阿里小宝卡

B. 阿里大宝卡

C. 蚂蚁小宝卡

D. 蚂蚁大宝卡

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31eb-13c1-c075-5866b014ac00.html
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客服代表接到疑难电话或投诉应详细记录()。

A. 来话时间

B. 来话内容

C. 客户联系方式

D. 明确答复时间

E. 填写疑难反馈单转交相关部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148d-f3b1-c075-5866b014ac00.html
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下列选项中哪一项不属于联通APP智慧新生态中的内容

A. 通信生态

B. 社交生态

C. 生活生态

D. 娱乐生态

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3135-4acc-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心()岗位管理客户服务中心日常运营工作。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3181-9c5e-c075-5866b014ac00.html
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在职业道德中起着核心和基础作用的职业道德基本规范是:

A. 爱岗敬业

B. 办事公道

C. 服务群众

D. 勤劳节俭

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3188-e8f7-c075-5866b014ac00.html
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