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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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以下不属于客户互联网多渠道服务的是：

A、贴吧

B、手机营业厅

C、网上营业厅

D、营业厅

答案：D

2023年国标认证中级考试题
沃分期业务，业务办理成功后所发放的电子券可以在其他地方使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500b-2ded-c075-5866b014ac00.html
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面对突发情况，客服代表应在完成本职工作后进行逐级汇报、采取相应措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb6-61be-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心主要通过（）对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3195-8d3f-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中业务产品知识的有
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314e-24f5-c075-5866b014ac00.html
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中国联通发布了智慧冬奥（SMART）核心目标：将努力打造一届安全、数字、智能、绿色、科技的冬奥会。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa2-d0c0-c075-5866b014ac00.html
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不能定“40GB腾讯王卡专属免流包”的套餐是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ea-8426-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心客服代表无需进行语气语调的技巧训练。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb8-8afa-c075-5866b014ac00.html
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呼出CSR利用率的合规值为？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3182-8da9-c075-5866b014ac00.html
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沃享赢-攒钱送话费·月月享代缴活动，同一身份证名下有多个沃账户，可以参与多次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdf-ebaf-c075-5866b014ac00.html
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在使用IPTV业务时，对于电信增值付费类等，用户通过遥控器操作，在EPG界面直接选取相关栏目，提示订购与否信息，并提示资费信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd6-6061-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

以下不属于客户互联网多渠道服务的是：

A、贴吧

B、手机营业厅

C、网上营业厅

D、营业厅

答案：D

2023年国标认证中级考试题
相关题目
沃分期业务，业务办理成功后所发放的电子券可以在其他地方使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500b-2ded-c075-5866b014ac00.html
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面对突发情况，客服代表应在完成本职工作后进行逐级汇报、采取相应措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb6-61be-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心主要通过（）对客服代表服务标准履行情况进行监控和管理：

A. 电话监听的方式

B. 满意度调研

C. 业务知识考核

D. 日常行为规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3195-8d3f-c075-5866b014ac00.html
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以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中业务产品知识的有

A. 用户维系挽留活动

B. 宽带业务

C. 融合业务

D. CBSS系统实操指南

E. 国际业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314e-24f5-c075-5866b014ac00.html
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中国联通发布了智慧冬奥（SMART）核心目标：将努力打造一届安全、数字、智能、绿色、科技的冬奥会。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa2-d0c0-c075-5866b014ac00.html
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不能定“40GB腾讯王卡专属免流包”的套餐是：

A. 腾讯大王卡

B. 地王卡

C. 腾讯天王卡

D. 游戏王卡

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ea-8426-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心客服代表无需进行语气语调的技巧训练。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb8-8afa-c075-5866b014ac00.html
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呼出CSR利用率的合规值为？

A. ≥60%

B. ≥70%

C. ≥75%

D. ≥80%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3182-8da9-c075-5866b014ac00.html
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沃享赢-攒钱送话费·月月享代缴活动，同一身份证名下有多个沃账户，可以参与多次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fdf-ebaf-c075-5866b014ac00.html
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在使用IPTV业务时，对于电信增值付费类等，用户通过遥控器操作，在EPG界面直接选取相关栏目，提示订购与否信息，并提示资费信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd6-6061-c075-5866b014ac00.html
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