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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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单选题
)
中国联通自有互联网主要渠道有以下哪种：

A、网上营业厅在线客服

B、营业厅人员

C、10010热线客服

D、10010人工智能

答案：A

2023年国标认证中级考试题
服务质量管控采取智能质检+人工质检相结合的方式，对投诉处理全过程进行质量评判。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff2-3e34-c075-5866b014ac00.html
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个人工号仅限工号可以转借他人使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa7-f1f8-c075-5866b014ac00.html
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以下关于中国联通固话来电显示，表述错误的是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d1-30b9-c075-5866b014ac00.html
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沟通内容与回复笔记内容不符，或联系客户情况、沟通要点未录入的行为属于结单流程错误。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501d-8319-c075-5866b014ac00.html
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沟通过程中及时予以回应，如客户情绪激烈，首要应对属客户理解原因的问题及时予以澄清，让客户保持冷静。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffb-1461-c075-5866b014ac00.html
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中国联通互联网服务运营中心于何时正式成立并投入运作？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3173-2d25-c075-5866b014ac00.html
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中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a4-543c-c075-5866b014ac00.html
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以下哪项不是中国联通“智慧到家”产品的业务模式类型？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31db-c2c0-c075-5866b014ac00.html
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交接班人员未到岗时，交班人员可以将交接事项记录在《交接班日志》后离岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa6-10a3-c075-5866b014ac00.html
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投诉处理人员严禁滥用客户信息，杜绝不当得利。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5007-c0a3-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
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2023年国标认证中级考试题

中国联通自有互联网主要渠道有以下哪种：

A、网上营业厅在线客服

B、营业厅人员

C、10010热线客服

D、10010人工智能

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
服务质量管控采取智能质检+人工质检相结合的方式，对投诉处理全过程进行质量评判。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff2-3e34-c075-5866b014ac00.html
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个人工号仅限工号可以转借他人使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa7-f1f8-c075-5866b014ac00.html
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以下关于中国联通固话来电显示，表述错误的是：

A. 在电话显示屏上显示来话号码

B. 又称“主叫号码显示”

C. 记忆来话号码，便于事后查询

D. 基本都是免费业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d1-30b9-c075-5866b014ac00.html
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沟通内容与回复笔记内容不符，或联系客户情况、沟通要点未录入的行为属于结单流程错误。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501d-8319-c075-5866b014ac00.html
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沟通过程中及时予以回应，如客户情绪激烈，首要应对属客户理解原因的问题及时予以澄清，让客户保持冷静。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffb-1461-c075-5866b014ac00.html
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中国联通互联网服务运营中心于何时正式成立并投入运作？

A. 2016年1月

B. 2016年3月

C. 2016年6月

D. 2016年12月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3173-2d25-c075-5866b014ac00.html
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中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连：

A. PBX

B. PC

C. ASP

D. API

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31a4-543c-c075-5866b014ac00.html
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以下哪项不是中国联通“智慧到家”产品的业务模式类型？

A. 定制型

B. 套餐型

C. 网络服务型

D. 服务型

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31db-c2c0-c075-5866b014ac00.html
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交接班人员未到岗时，交班人员可以将交接事项记录在《交接班日志》后离岗。
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投诉处理人员严禁滥用客户信息，杜绝不当得利。
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