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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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单选题
)
联通集团公司客服官方微博运营帐号是：

A、中国联通

B、中国联通客服

C、联通

D、联通客服

答案：B

2023年国标认证中级考试题
移动后付费用户如需开通国际及台港澳漫游业务，在办理时，用户须交纳一定额度预付款（即押金），国际漫游业务预付款金额不低于200元。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcd-252c-c075-5866b014ac00.html
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以下哪种证件实名入网的用户可办理携号转网？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31eb-a04f-c075-5866b014ac00.html
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据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）以上的份额：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ab-dc04-c075-5866b014ac00.html
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腾讯游戏会员包（前向）（联通）业务qq和微信是通用的，（例：用户使用qq登录，后来又使用微信登录，使用的是同一个流量）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5033-8cf7-c075-5866b014ac00.html
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客服呼叫中心向客户提供的费用查询内容包括：移动业务、固定电话业务、宽带业务、融合业务等通信费用查询服务，提供客户帐户的相关费用查询，为客户提供充值卡、交费记录等信息查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fba-6bdb-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心知识库中客户咨询较多的问题，应置于显著位置，并保持更新
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f84-5513-c075-5866b014ac00.html
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若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时，有些电话会自动转至语音信箱内，礼貌上这时应尽量留下讯息：留言主要内容包括：姓名、电话号码、来电事由、重点时效等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc5-1042-c075-5866b014ac00.html
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以下组织机构中负责组织热线和在线服务人员管理的是（）：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b1-7239-c075-5866b014ac00.html
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亲子畅听悦读包业务，所有用户均可通过话费支付进行办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5029-bda1-c075-5866b014ac00.html
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投诉问题结果审核内容包括：工单填写内容、投诉问题核查处理结果、投诉问题定位等，对不符合要求的工单返回责任、协办单位进行完善。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5009-7b9d-c075-5866b014ac00.html
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

联通集团公司客服官方微博运营帐号是：

A、中国联通

B、中国联通客服

C、联通

D、联通客服

答案：B

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相关题目
移动后付费用户如需开通国际及台港澳漫游业务，在办理时，用户须交纳一定额度预付款（即押金），国际漫游业务预付款金额不低于200元。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fcd-252c-c075-5866b014ac00.html
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以下哪种证件实名入网的用户可办理携号转网？

A. 军官证

B. 警官证

C. 学生证

D. 台湾居民居住证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31eb-a04f-c075-5866b014ac00.html
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据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）以上的份额：

A. 0.5

B. 0.6

C. 0.7

D. 0.8

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ab-dc04-c075-5866b014ac00.html
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腾讯游戏会员包（前向）（联通）业务qq和微信是通用的，（例：用户使用qq登录，后来又使用微信登录，使用的是同一个流量）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5033-8cf7-c075-5866b014ac00.html
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客服呼叫中心向客户提供的费用查询内容包括：移动业务、固定电话业务、宽带业务、融合业务等通信费用查询服务，提供客户帐户的相关费用查询，为客户提供充值卡、交费记录等信息查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fba-6bdb-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心知识库中客户咨询较多的问题，应置于显著位置，并保持更新
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f84-5513-c075-5866b014ac00.html
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若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时，有些电话会自动转至语音信箱内，礼貌上这时应尽量留下讯息：留言主要内容包括：姓名、电话号码、来电事由、重点时效等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc5-1042-c075-5866b014ac00.html
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以下组织机构中负责组织热线和在线服务人员管理的是（）：

A. 市分服务运营团队

B. 省分服务运营团队

C. 区域呼叫中心

D. 总部客户服务部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b1-7239-c075-5866b014ac00.html
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亲子畅听悦读包业务，所有用户均可通过话费支付进行办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5029-bda1-c075-5866b014ac00.html
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投诉问题结果审核内容包括：工单填写内容、投诉问题核查处理结果、投诉问题定位等，对不符合要求的工单返回责任、协办单位进行完善。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5009-7b9d-c075-5866b014ac00.html
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