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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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基于交换机的呼叫中心即为基于前置（）的呼叫中心：

A、PXB

B、ACD

C、API

D、ASP

答案：B

2023年国标认证中级考试题
管理流程是通过管理活动对企业业务开展进行：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1493-fe29-c075-5866b014ac00.html
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沃趣彩铃10元包月产品，用户当月更换手机套餐不可以开通视频彩铃功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe1-16dc-c075-5866b014ac00.html
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用户终端不支持异网漫游业务的话，在异网漫游区域对用户的打电话、上网没有影响。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-503a-5290-c075-5866b014ac00.html
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营销互联网化包含哪些方面？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1490-52cb-c075-5866b014ac00.html
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美国AT&T公司，首家推出了主被叫分摊付费的400服务号码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb7-3269-c075-5866b014ac00.html
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根据客户接待服务过程规范，在与客户通话前不应该：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31cb-8a69-c075-5866b014ac00.html
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协查单位填写工单内容、投诉问题核查处理结果不符合要求的工单，工单责任单位自行进行修改后向客户反馈处理结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5004-de7e-c075-5866b014ac00.html
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在处理客户抱怨时，应先处理事情，再处理心情。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5032-5d3a-c075-5866b014ac00.html
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获取收入这一环节是指将流量通过某些手段实现现金收益，是应用运营最开始的一环。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f8d-5b9c-c075-5866b014ac00.html
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客户投诉手机号码被封停，可以通过新客服和cBSS系统确定封停原因
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fee-2d52-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
(
单选题
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2023年国标认证中级考试题

基于交换机的呼叫中心即为基于前置（）的呼叫中心：

A、PXB

B、ACD

C、API

D、ASP

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
管理流程是通过管理活动对企业业务开展进行：

A. 监督

B. 控制

C. 协调

D. 服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1493-fe29-c075-5866b014ac00.html
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用户终端不支持异网漫游业务的话，在异网漫游区域对用户的打电话、上网没有影响。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-503a-5290-c075-5866b014ac00.html
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营销互联网化包含哪些方面？

A. 触点覆盖广泛协同

B. 交付及时高效

C. 供应链敏捷

D. 大数据赋能营销

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美国AT&T公司，首家推出了主被叫分摊付费的400服务号码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb7-3269-c075-5866b014ac00.html
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根据客户接待服务过程规范，在与客户通话前不应该：

A. 做好时间准备

B. 做好内容准备

C. 确定客户是否在忙

D. 保持兴奋地状态

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协查单位填写工单内容、投诉问题核查处理结果不符合要求的工单，工单责任单位自行进行修改后向客户反馈处理结果。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5004-de7e-c075-5866b014ac00.html
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在处理客户抱怨时，应先处理事情，再处理心情。
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获取收入这一环节是指将流量通过某些手段实现现金收益，是应用运营最开始的一环。
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客户投诉手机号码被封停，可以通过新客服和cBSS系统确定封停原因
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