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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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人工座席数量（）的呼叫中心称为小型呼叫中心：

A、在30以下

B、在50以下

C、在50―100之间

D、在100―150之间

E、超过200个

答案：B

2023年国标认证中级考试题
责任单位首次接到投诉工单时应在小时内接触用户
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3150-4973-c075-5866b014ac00.html
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（）负责后台业务处理人员的管理和工作监督：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31bb-a432-c075-5866b014ac00.html
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各省分公司应收集执行服务质量管控工作过程中发现的问题，并提出改进建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-5f16-c075-5866b014ac00.html
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以下属于服务质量监控内容的有哪些？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149d-57d8-c075-5866b014ac00.html
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电信管理机构工作人员在对电话用户真实身份信息登记工作实施监督管理的过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5033-4058-c075-5866b014ac00.html
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将鼠标放在图标上，将出现文字内容不包括（）。要打开文件或程序，双击该图标即可。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-318b-0e5e-c075-5866b014ac00.html
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习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要义是：坚持和发展中国特色社会主义。
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在与客户沟通过程中，让客户等待的时长原则上不能超1分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe0-cc01-c075-5866b014ac00.html
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如果用户在中国拨打美国的电话，美国的国家代码为1，那么拨号方式应为：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d2-4ddf-c075-5866b014ac00.html
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欲参加社会培训，只要看下培训方承诺的主要内容就可以了。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5035-48dd-c075-5866b014ac00.html
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

人工座席数量（）的呼叫中心称为小型呼叫中心：

A、在30以下

B、在50以下

C、在50―100之间

D、在100―150之间

E、超过200个

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
责任单位首次接到投诉工单时应在小时内接触用户

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3150-4973-c075-5866b014ac00.html
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（）负责后台业务处理人员的管理和工作监督：

A. 质量管理

B. 培训管理

C. 系统管理

D. 运营管理

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各省分公司应收集执行服务质量管控工作过程中发现的问题，并提出改进建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-5f16-c075-5866b014ac00.html
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以下属于服务质量监控内容的有哪些？

A. 日常质检

B. 工单质检

C. 流程质检

D. 专项质检

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149d-57d8-c075-5866b014ac00.html
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电信管理机构工作人员在对电话用户真实身份信息登记工作实施监督管理的过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5033-4058-c075-5866b014ac00.html
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将鼠标放在图标上，将出现文字内容不包括（）。要打开文件或程序，双击该图标即可。

A. 标识名称

B. 内容

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习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要义是：坚持和发展中国特色社会主义。
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在与客户沟通过程中，让客户等待的时长原则上不能超1分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe0-cc01-c075-5866b014ac00.html
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如果用户在中国拨打美国的电话，美国的国家代码为1，那么拨号方式应为：

A. 00+1+城市代码+对方号码

B. 0+1+对方号码

C. 00+城市代码+对方号码

D. 0+1+城市代码+对方号码

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d2-4ddf-c075-5866b014ac00.html
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欲参加社会培训，只要看下培训方承诺的主要内容就可以了。
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