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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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)
中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连：

A、PBX

B、PC

C、ASP

D、API

答案：A

2023年国标认证中级考试题
为快速响应处置解决客户问题，按客户问题紧急性，实施分级处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501f-494e-c075-5866b014ac00.html
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对于紧急或有时限要求的工单，未在时限内及时处理或联系客户的行为属于工单处理有误。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-aad1-c075-5866b014ac00.html
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工单处理人员可以通过“热线客服工作台—管理工作台”查看自己工号需处理的工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5021-0b0c-c075-5866b014ac00.html
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中国联通客户服务中心要通过热线在线协同运营，强化新技术应用，实现标准化、集约化、一体化服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc0-714b-c075-5866b014ac00.html
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员工不得擅自变更部门或地市公用系统的工号密码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa9-05eb-c075-5866b014ac00.html
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互联网服务渠道中在线客服提供哪种的服务能力：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319d-f836-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心的流程规划由（）岗位传达给客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3152-3f69-c075-5866b014ac00.html
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IPTV业务中视频点播/下载按流量计费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd4-29f0-c075-5866b014ac00.html
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前台类岗位无需维系和挽留客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc0-2a97-c075-5866b014ac00.html
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缩位拨号业务客户通过拨打热线号码即可拨通多位电话号码的功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fca-3088-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题

中型呼叫中心（）与CTI服务器、人工座席直接相连：

A、PBX

B、PC

C、ASP

D、API

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
为快速响应处置解决客户问题，按客户问题紧急性，实施分级处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501f-494e-c075-5866b014ac00.html
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对于紧急或有时限要求的工单，未在时限内及时处理或联系客户的行为属于工单处理有误。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ffd-aad1-c075-5866b014ac00.html
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工单处理人员可以通过“热线客服工作台—管理工作台”查看自己工号需处理的工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5021-0b0c-c075-5866b014ac00.html
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中国联通客户服务中心要通过热线在线协同运营，强化新技术应用，实现标准化、集约化、一体化服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc0-714b-c075-5866b014ac00.html
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员工不得擅自变更部门或地市公用系统的工号密码。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa9-05eb-c075-5866b014ac00.html
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互联网服务渠道中在线客服提供哪种的服务能力：

A. 智能+人工

B. 智能+共享

C. 自助+共享

D. 自助+人工

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319d-f836-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心的流程规划由（）岗位传达给客户。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3152-3f69-c075-5866b014ac00.html
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IPTV业务中视频点播/下载按流量计费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd4-29f0-c075-5866b014ac00.html
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前台类岗位无需维系和挽留客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc0-2a97-c075-5866b014ac00.html
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缩位拨号业务客户通过拨打热线号码即可拨通多位电话号码的功能。
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