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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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客服代表可以和客户实现面对面服务的是（）：

A、Web呼叫中心

B、IP呼叫中心

C、多媒体呼叫中心

D、视频呼叫中心

E、统一消息处理中心

答案：D

2023年国标认证中级考试题
以下不属于客户互联网多渠道服务的是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319c-f8fe-c075-5866b014ac00.html
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前台类岗位要主动展开业务推介，执行业务在线办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb5-d67f-c075-5866b014ac00.html
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人们遭遇不良情绪时，以下处理方式正确的为：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-318e-bfeb-c075-5866b014ac00.html
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2月份投诉工单总量82000件，其中已解决工单共计63500件，2月份投诉解决率计算方法为：（82000-63500）/82000*100%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f90-8367-c075-5866b014ac00.html
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不能定“40GB腾讯王卡专属免流包”的套餐是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ea-8426-c075-5866b014ac00.html
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根据投诉渠道不同可分为本地投诉、升级投诉、越级投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fee-c0a2-c075-5866b014ac00.html
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举办大型集会、焰火晚会、灯会等群众性活动，不必向公安消防机构申报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5014-1dca-c075-5866b014ac00.html
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“联通在信”业务中产生的信息费不能按次计费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd2-4873-c075-5866b014ac00.html
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客户产生投诉的原因是客户本人对公司不满或（）意愿的表达：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3192-a2a1-c075-5866b014ac00.html
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中国联通客户服务中心的接入号码为（）：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ad-bd16-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
)
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2023年国标认证中级考试题

客服代表可以和客户实现面对面服务的是（）：

A、Web呼叫中心

B、IP呼叫中心

C、多媒体呼叫中心

D、视频呼叫中心

E、统一消息处理中心

答案：D

2023年国标认证中级考试题
相关题目
以下不属于客户互联网多渠道服务的是：

A. 贴吧

B. 手机营业厅

C. 网上营业厅

D. 营业厅

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-319c-f8fe-c075-5866b014ac00.html
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前台类岗位要主动展开业务推介，执行业务在线办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb5-d67f-c075-5866b014ac00.html
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人们遭遇不良情绪时，以下处理方式正确的为：

A. 喝酒

B. 吃大量的东西

C. 压抑负面情绪

D. 和朋友倾诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-318e-bfeb-c075-5866b014ac00.html
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2月份投诉工单总量82000件，其中已解决工单共计63500件，2月份投诉解决率计算方法为：（82000-63500）/82000*100%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f90-8367-c075-5866b014ac00.html
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不能定“40GB腾讯王卡专属免流包”的套餐是：

A. 腾讯大王卡

B. 地王卡

C. 腾讯天王卡

D. 游戏王卡

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ea-8426-c075-5866b014ac00.html
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根据投诉渠道不同可分为本地投诉、升级投诉、越级投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fee-c0a2-c075-5866b014ac00.html
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举办大型集会、焰火晚会、灯会等群众性活动，不必向公安消防机构申报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5014-1dca-c075-5866b014ac00.html
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“联通在信”业务中产生的信息费不能按次计费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd2-4873-c075-5866b014ac00.html
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客户产生投诉的原因是客户本人对公司不满或（）意愿的表达：

A. 不满

B. 质疑

C. 个人利益

D. 缺陷

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3192-a2a1-c075-5866b014ac00.html
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中国联通客户服务中心的接入号码为（）：

A. 10000

B. 10010

C. 10050

D. 10086

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ad-bd16-c075-5866b014ac00.html
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