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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）的技术平台：

A、CTI

B、PXB

C、CRM

D、IVR

答案：A

2023年国标认证中级考试题
平常进行消防演习，可以拨打119.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5013-42ce-c075-5866b014ac00.html
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解PUK码属以下哪类业务办理：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c2-d02f-c075-5866b014ac00.html
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启动计算机后，呈现在用户面前的是其操作平台——桌面，桌面上的小型图片称为图标，可视为存储的文件或程序的入口。将鼠标放在图标上，将出现文字，标识其名称、内容、时间等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9f-b6e3-c075-5866b014ac00.html
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电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ac-6895-c075-5866b014ac00.html
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符合网络购物无理由退货条件的商品，退回商品的运费由消费者承担。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe3-726b-c075-5866b014ac00.html
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如遇到司法部门人员来电要求查询客户信息，可以配合提供查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fad-208c-c075-5866b014ac00.html
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“联通在信”业务只收取信息费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd2-05e0-c075-5866b014ac00.html
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客服呼叫中心的咨询服务可以帮助客户解答有关的产品疑问，消除客户的各种疑虑，促使客户做出购买企业产品的决定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb8-0123-c075-5866b014ac00.html
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申诉本地投诉率是指（）中30天内曾经向省分10010热线投诉过客户的情况
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3164-be42-c075-5866b014ac00.html
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基于互联网的新型呼叫中心不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网集成为一体
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc0-b68b-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
)
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2023年国标认证中级考试题

在原邮电部所属的电信“九七工程中”，首次成功引进了基于（）的技术平台：

A、CTI

B、PXB

C、CRM

D、IVR

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
平常进行消防演习，可以拨打119.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5013-42ce-c075-5866b014ac00.html
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解PUK码属以下哪类业务办理：

A. 移动业务办理

B. 宽带业务办理

C. 固定电话业务办理

D. 号卡业务办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c2-d02f-c075-5866b014ac00.html
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启动计算机后，呈现在用户面前的是其操作平台——桌面，桌面上的小型图片称为图标，可视为存储的文件或程序的入口。将鼠标放在图标上，将出现文字，标识其名称、内容、时间等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9f-b6e3-c075-5866b014ac00.html
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电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户：

A. 知识库

B. 数据库

C. 信息库

D. 资料库

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ac-6895-c075-5866b014ac00.html
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符合网络购物无理由退货条件的商品，退回商品的运费由消费者承担。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe3-726b-c075-5866b014ac00.html
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如遇到司法部门人员来电要求查询客户信息，可以配合提供查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fad-208c-c075-5866b014ac00.html
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“联通在信”业务只收取信息费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd2-05e0-c075-5866b014ac00.html
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客服呼叫中心的咨询服务可以帮助客户解答有关的产品疑问，消除客户的各种疑虑，促使客户做出购买企业产品的决定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb8-0123-c075-5866b014ac00.html
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申诉本地投诉率是指（）中30天内曾经向省分10010热线投诉过客户的情况

A. 工信部申诉

B. 省管局申诉

C. 省消协申诉

D. 10015派单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3164-be42-c075-5866b014ac00.html
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基于互联网的新型呼叫中心不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，而是将呼叫中心与互联网集成为一体
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc0-b68b-c075-5866b014ac00.html
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