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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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单选题
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集约化运营模式下，向专业部门、地市分公司转派需协助解决的客户咨询请求是（）的职能：

A、市分服务运营团队

B、省分服务运营团队

C、区域呼叫中心

D、总部客户服务部门

答案：B

2023年国标认证中级考试题
在火灾时要记住：生命比任何财产都更加重要，不可因为“抢救”财物，而浪费了宝贵的逃生时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa0-9d72-c075-5866b014ac00.html
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现今有数亿件物品互相连结，远大于全球人口数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f85-425d-c075-5866b014ac00.html
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支撑类岗位负责提出客户服务中心人力资源需求规划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f93-e309-c075-5866b014ac00.html
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电信用户对电信业务经营者提供的服务标准或者服务费用有异议且没有得到妥善解决的，有权向相关主管部门或者管理机构进行申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起（）日内向申诉者作出答复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313b-a7e3-c075-5866b014ac00.html
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客户产生投诉的原因是客户本人对公司不满或（）意愿的表达：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3192-a2a1-c075-5866b014ac00.html
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手机管家不包含以下哪个功能？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ef-3db9-c075-5866b014ac00.html
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电信行业客户服务中心的快速发展，有效改变了电信行业和以计算机为核心的信息处理行业长久以来各自独立发展、彼此间缺乏有效交流的格局。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f92-5a82-c075-5866b014ac00.html
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相关部门在收到故障申告后，要在规定期限内反馈处理结果，热线最终反馈客户或回访确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb6-ee7a-c075-5866b014ac00.html
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客户问题未解决，未做后续处理直接结单属于结单流程执行错误。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5005-bcb9-c075-5866b014ac00.html
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自有互联网渠道为客户提供服务时间是？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3146-b43c-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
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单选题
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2023年国标认证中级考试题

集约化运营模式下，向专业部门、地市分公司转派需协助解决的客户咨询请求是（）的职能：

A、市分服务运营团队

B、省分服务运营团队

C、区域呼叫中心

D、总部客户服务部门

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
在火灾时要记住：生命比任何财产都更加重要，不可因为“抢救”财物，而浪费了宝贵的逃生时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa0-9d72-c075-5866b014ac00.html
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现今有数亿件物品互相连结，远大于全球人口数。
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支撑类岗位负责提出客户服务中心人力资源需求规划。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f93-e309-c075-5866b014ac00.html
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电信用户对电信业务经营者提供的服务标准或者服务费用有异议且没有得到妥善解决的，有权向相关主管部门或者管理机构进行申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起（）日内向申诉者作出答复。

A. 30

B. 45

C. 7

D. 15

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313b-a7e3-c075-5866b014ac00.html
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客户产生投诉的原因是客户本人对公司不满或（）意愿的表达：

A. 不满

B. 质疑

C. 个人利益

D. 缺陷

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3192-a2a1-c075-5866b014ac00.html
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手机管家不包含以下哪个功能？

A. 防骚扰拦截

B. 漏话提醒功能

C. 智慧接听功能

D. 联通基础秘书

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电信行业客户服务中心的快速发展，有效改变了电信行业和以计算机为核心的信息处理行业长久以来各自独立发展、彼此间缺乏有效交流的格局。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f92-5a82-c075-5866b014ac00.html
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相关部门在收到故障申告后，要在规定期限内反馈处理结果，热线最终反馈客户或回访确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fb6-ee7a-c075-5866b014ac00.html
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客户问题未解决，未做后续处理直接结单属于结单流程执行错误。
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自有互联网渠道为客户提供服务时间是？

A. 5*7

B. 6*7

C. 7*7

D. 7*24

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3146-b43c-c075-5866b014ac00.html
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