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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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集约化运营模式下，中国联通客户服务中心各类服务预案、口径发布是（）的职能：

A、市分服务运营团队

B、省分服务运营团队

C、区域呼叫中心

D、总部客户服务部门

答案：B

2023年国标认证中级考试题
启动计算机后，呈现在用户面前的是其操作平台——桌面，桌面上的小型图片称为图标，可视为存储的文件或程序的入口。将鼠标放在图标上，将出现文字，标识其名称、内容、时间等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9f-b6e3-c075-5866b014ac00.html
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上级指示、通知及有关单位联系事项属于交接班内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa5-cc27-c075-5866b014ac00.html
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在使用电视营业厅时，用户进入电视营业厅页面后，填写相应信息便可查询与缴费。如果信息填写错误，5秒钟后系统自动返回。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd6-18ee-c075-5866b014ac00.html
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以下哪个选项不属于打电话时开头最主要的部分？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ca-fc49-c075-5866b014ac00.html
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防骚扰提醒属于以下哪类业务的增值业务：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c1-c412-c075-5866b014ac00.html
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目前，客户服务中心可为客户提供多种服务方式，包括（）、（）、（）、（）、人工服务、在线客服等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148e-6120-c075-5866b014ac00.html
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上班期间可以穿拖鞋在办公场所内走动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500a-9ed5-c075-5866b014ac00.html
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服务按照预警级别通告涉及的责任部门，由相关专业协同制定应急保障方案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5032-aa24-c075-5866b014ac00.html
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集团信访属于越级投诉范畴。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5020-be8c-c075-5866b014ac00.html
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以下哪些属于互联网服务的内容？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1490-cd6d-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题

集约化运营模式下，中国联通客户服务中心各类服务预案、口径发布是（）的职能：

A、市分服务运营团队

B、省分服务运营团队

C、区域呼叫中心

D、总部客户服务部门

答案：B

2023年国标认证中级考试题
相关题目
启动计算机后，呈现在用户面前的是其操作平台——桌面，桌面上的小型图片称为图标，可视为存储的文件或程序的入口。将鼠标放在图标上，将出现文字，标识其名称、内容、时间等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9f-b6e3-c075-5866b014ac00.html
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上级指示、通知及有关单位联系事项属于交接班内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa5-cc27-c075-5866b014ac00.html
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在使用电视营业厅时，用户进入电视营业厅页面后，填写相应信息便可查询与缴费。如果信息填写错误，5秒钟后系统自动返回。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fd6-18ee-c075-5866b014ac00.html
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以下哪个选项不属于打电话时开头最主要的部分？

A. 问候

B. 自报家门

C. 结束语

D. 确认对方身份

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ca-fc49-c075-5866b014ac00.html
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防骚扰提醒属于以下哪类业务的增值业务：

A. 固定电话业务

B. 宽带业务

C. 移动业务

D. 短信业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c1-c412-c075-5866b014ac00.html
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目前，客户服务中心可为客户提供多种服务方式，包括（）、（）、（）、（）、人工服务、在线客服等

A. IVR语音提示

B. 自动语音咨询

C. 智能客服

D. 自动业务办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-148e-6120-c075-5866b014ac00.html
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上班期间可以穿拖鞋在办公场所内走动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-500a-9ed5-c075-5866b014ac00.html
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服务按照预警级别通告涉及的责任部门，由相关专业协同制定应急保障方案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5032-aa24-c075-5866b014ac00.html
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集团信访属于越级投诉范畴。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5020-be8c-c075-5866b014ac00.html
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以下哪些属于互联网服务的内容？

A. 业务咨询

B. 信息查询

C. 业务办理

D. 故障申告

E. 投诉处理

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