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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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单选题
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()岗位是客户服务中心为客户提供服务的主体:

A、前台类

B、后台类

C、支撑类

D、管理类

答案:A

2023年国标认证中级考试题
微笑是一种世界通用语,它可以表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略,但是不能表示歉意、拒绝、否定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc3-fbb7-c075-5866b014ac00.html
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()岗位是客户服务中心为客户提供服务的主体:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b3-86f1-c075-5866b014ac00.html
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中国联通正式发布全新5G品牌—5G的n次方,主题口号为()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3133-cc5c-c075-5866b014ac00.html
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以下哪个流程不是企业管理理论中的流程分类
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3163-c305-c075-5866b014ac00.html
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在与客户沟通过程中,让客户等待的时长原则上不能超1分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe0-cc01-c075-5866b014ac00.html
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用户要求查询短信祥单用户要求查询短信详单,客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3180-9a7c-c075-5866b014ac00.html
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中国联通投诉处理岗位技能认证,一次认证、终生有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5003-b465-c075-5866b014ac00.html
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( )负责向区域呼叫中心提供一线服务补救分级授信、工号赋权,提升一线解决能力:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b2-feff-c075-5866b014ac00.html
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在防诈骗的自我保护中,外借个人证件关系不大。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5019-5f65-c075-5866b014ac00.html
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可以通过新客服系统-历史工单查询查看用户历史投诉情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5030-43fe-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
)
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2023年国标认证中级考试题

()岗位是客户服务中心为客户提供服务的主体:

A、前台类

B、后台类

C、支撑类

D、管理类

答案:A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
微笑是一种世界通用语,它可以表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略,但是不能表示歉意、拒绝、否定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fc3-fbb7-c075-5866b014ac00.html
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()岗位是客户服务中心为客户提供服务的主体:

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b3-86f1-c075-5866b014ac00.html
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中国联通正式发布全新5G品牌—5G的n次方,主题口号为()

A. 让未来发展

B. 让梦想高飞

C. 让未来生长

D. 创造未来

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3133-cc5c-c075-5866b014ac00.html
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以下哪个流程不是企业管理理论中的流程分类

A. 核心流程

B. 管理流程

C. 业务流程

D. 辅助流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3163-c305-c075-5866b014ac00.html
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在与客户沟通过程中,让客户等待的时长原则上不能超1分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe0-cc01-c075-5866b014ac00.html
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用户要求查询短信祥单用户要求查询短信详单,客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?

A. 服务实现流程

B. 知识管理流程

C. 核实流程

D. 运营管理流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3180-9a7c-c075-5866b014ac00.html
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中国联通投诉处理岗位技能认证,一次认证、终生有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5003-b465-c075-5866b014ac00.html
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( )负责向区域呼叫中心提供一线服务补救分级授信、工号赋权,提升一线解决能力:

A. 省分服务运营团队

B. 总部客户服务部门

C. 市分服务运营团队

D. 业务支撑部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31b2-feff-c075-5866b014ac00.html
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在防诈骗的自我保护中,外借个人证件关系不大。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5019-5f65-c075-5866b014ac00.html
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可以通过新客服系统-历史工单查询查看用户历史投诉情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5030-43fe-c075-5866b014ac00.html
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