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2023年国标认证中级考试题
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负责客服热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作是（）岗位的职责：

A、前台类

B、后台类

C、支撑类

D、管理类

答案：A

2023年国标认证中级考试题
十四五期间，高品质服务重点在哪些领域取得突破，打造行业领先？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313d-b993-c075-5866b014ac00.html
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启动计算机后，呈现在用户面前的是其操作平台——桌面，桌面上的小型图片称为图标，可视为存储的文件或程序的入口。将鼠标放在图标上，将出现文字，标识其名称、内容、时间等。
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智能是指客户需求智能识别，服务渠道智能匹配。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f84-a2e8-c075-5866b014ac00.html
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语音识别是通用的无屏幕接口。
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下列哪项不属于普通类工单分级
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交费记录查询的内容包括：
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本地投诉处理人员无法与客户达成一致时，可直接引导客户向工信部申诉。
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投诉处理人员不得主动引导客户升越级投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5022-84d3-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心运营管理岗负责后台业务处理人员的管理和工作监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f82-c5d1-c075-5866b014ac00.html
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移机不改号服务不限地区电话网。
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2023年国标认证中级考试题

负责客服热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作是（）岗位的职责：

A、前台类

B、后台类

C、支撑类

D、管理类

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
十四五期间，高品质服务重点在哪些领域取得突破，打造行业领先？

A. 5G业务

B. 政企业务

C. 网络服务

D. 创新业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-313d-b993-c075-5866b014ac00.html
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启动计算机后，呈现在用户面前的是其操作平台——桌面，桌面上的小型图片称为图标，可视为存储的文件或程序的入口。将鼠标放在图标上，将出现文字，标识其名称、内容、时间等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9f-b6e3-c075-5866b014ac00.html
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智能是指客户需求智能识别，服务渠道智能匹配。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f84-a2e8-c075-5866b014ac00.html
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语音识别是通用的无屏幕接口。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f83-ac4b-c075-5866b014ac00.html
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下列哪项不属于普通类工单分级

A. 普通投诉

B. 一般投诉

C. 平急投诉

D. 紧急投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-316e-a92b-c075-5866b014ac00.html
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交费记录查询的内容包括：

A. 交费日期

B. 交费地点

C. 交费类型

D. 交费金额

E. 交费人姓名

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本地投诉处理人员无法与客户达成一致时，可直接引导客户向工信部申诉。
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投诉处理人员不得主动引导客户升越级投诉。
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客户服务中心运营管理岗负责后台业务处理人员的管理和工作监督。
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