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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
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单选题
)
（）负责后台业务处理人员的管理和工作监督：

A、质量管理

B、培训管理

C、系统管理

D、运营管理

答案：D

2023年国标认证中级考试题
员工离开工位时，须及时退出信息系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fac-20e5-c075-5866b014ac00.html
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跨省工单协办省必须联系客户，问题处理后将核查处理结果在工单处理意见栏中准确填写后反馈主办省。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502e-3298-c075-5866b014ac00.html
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用户关闭了5G消息，还可以使用聊天机器人(Chatbot)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fee-76b8-c075-5866b014ac00.html
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欲参加社会培训，只要看下培训方承诺的主要内容就可以了。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5035-48dd-c075-5866b014ac00.html
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中国联通5G升级包不包含的是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e8-d845-c075-5866b014ac00.html
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以下哪一项不是知识管理流程所起的作用?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3143-29ef-c075-5866b014ac00.html
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负责客服热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作是（）岗位的职责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3179-eb53-c075-5866b014ac00.html
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分公司工信部预处理工单需在多长时间内按时完成
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314f-cabc-c075-5866b014ac00.html
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服务质量评判标准包含但不限于工单派单、工单处理、工单回复内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5037-ac73-c075-5866b014ac00.html
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接班人员应逐项检查核实并确认无误，双方在交接班日志上签字。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa6-98ce-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
(
单选题
)
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2023年国标认证中级考试题

（）负责后台业务处理人员的管理和工作监督：

A、质量管理

B、培训管理

C、系统管理

D、运营管理

答案：D

2023年国标认证中级考试题
相关题目
员工离开工位时，须及时退出信息系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fac-20e5-c075-5866b014ac00.html
点击查看答案
跨省工单协办省必须联系客户，问题处理后将核查处理结果在工单处理意见栏中准确填写后反馈主办省。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-502e-3298-c075-5866b014ac00.html
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用户关闭了5G消息，还可以使用聊天机器人(Chatbot)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fee-76b8-c075-5866b014ac00.html
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欲参加社会培训，只要看下培训方承诺的主要内容就可以了。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5035-48dd-c075-5866b014ac00.html
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中国联通5G升级包不包含的是：

A. 国内流量

B. 5G优享服务

C. 5G极速服务

D. 优惠购

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31e8-d845-c075-5866b014ac00.html
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以下哪一项不是知识管理流程所起的作用?

A. 帮助客服代表获得业务信息

B. 帮助管理人员获得管理经验和技能

C. 建立对未知知识的响应和获取机制

D. 协调外部资源解决问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3143-29ef-c075-5866b014ac00.html
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负责客服热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作是（）岗位的职责。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3179-eb53-c075-5866b014ac00.html
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分公司工信部预处理工单需在多长时间内按时完成

A. 2.5个工作日

B. 2.5天

C. 3个工作日

D. 3天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-314f-cabc-c075-5866b014ac00.html
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服务质量评判标准包含但不限于工单派单、工单处理、工单回复内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5037-ac73-c075-5866b014ac00.html
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接班人员应逐项检查核实并确认无误，双方在交接班日志上签字。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa6-98ce-c075-5866b014ac00.html
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