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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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（）岗位负责组织制定客户服务中心的绩效考核：

A、支撑类

B、管理类

C、前台类

D、后台类

答案：B

2023年国标认证中级考试题

以下行为中，属于合法行为的是：

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外呼平台模块可以满足预览式外呼、预测式外呼、IVR外呼、机器人外呼等各种业务场景的需求。

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中国联通客户服务中心要通过热线在线协同运营，强化新技术应用，实现标准化、集约化、一体化服务。

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当移动电话超出接收范围、遇忙、电池电量低或关机，不能接听电话或手机未带在身边时，将他人呼叫的电话自动转移到临时设定的电话机、手机上，这类业务被称为：

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投诉是客户本人对公司不满或质疑意愿的表达，不以客户投诉时本人意愿或（）是否坚决以及造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性。

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“800”业务，即主被叫分摊付费业务。

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新时代,中国共产党的中心任务就是团结带领全国各族人民全面建成社会主义现代化强国、实现第二个百年奋斗目标,以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴。

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人工智能的技术层包括计算机视觉、自然语言处理、智能语音等研发为主。

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网络状况查询：为客户提供移动网络、数据网络、互联网等网络运行状态、故障信息等相关信息查询。

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用户可以自主在手机终端上开启或关闭异网漫游服务。

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2023年国标认证中级考试题

（）岗位负责组织制定客户服务中心的绩效考核：

A、支撑类

B、管理类

C、前台类

D、后台类

答案：B

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外呼平台模块可以满足预览式外呼、预测式外呼、IVR外呼、机器人外呼等各种业务场景的需求。

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中国联通客户服务中心要通过热线在线协同运营，强化新技术应用，实现标准化、集约化、一体化服务。

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当移动电话超出接收范围、遇忙、电池电量低或关机，不能接听电话或手机未带在身边时，将他人呼叫的电话自动转移到临时设定的电话机、手机上，这类业务被称为：

A. 呼叫等待

B. 呼叫保持

C. 呼叫转移

D. 三方通话

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投诉是客户本人对公司不满或质疑意愿的表达，不以客户投诉时本人意愿或（）是否坚决以及造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性。

A. 不满

B. 质疑

C. 态度

D. 质疑

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“800”业务，即主被叫分摊付费业务。

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新时代,中国共产党的中心任务就是团结带领全国各族人民全面建成社会主义现代化强国、实现第二个百年奋斗目标,以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴。

点击查看答案

人工智能的技术层包括计算机视觉、自然语言处理、智能语音等研发为主。

点击查看答案

网络状况查询：为客户提供移动网络、数据网络、互联网等网络运行状态、故障信息等相关信息查询。

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用户可以自主在手机终端上开启或关闭异网漫游服务。

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