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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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（）岗位负责服务团队的组织、协调、管理与指导：

A、前台类

B、后台类

C、支撑类

D、管理类

答案：D

2023年国标认证中级考试题

微服务有效驱动了大服务体系运营，使服务问题形成了（）纠错机制：

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韩国2019年4月3日，SK电讯、KT、LG Uplus正式宣布提供5G商用服务，面向大众消费者1周内5G用户突破200万。

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未对错误的处理结果进行修正，直接结单或无后续修正动作的行为属于工单派单不规范。

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根据我国《公民道德建设实施纲要》规定，我国道德规范分为三部分，下列选项中不属于我国道德规范的是：

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下面哪种是客户服务中心信息采编流程最直接的增值方式：

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携号转网属以下哪类业务办理：

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愿景是企业长期发展方向的体现。

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中国联通的问答知识，是指以一问一答形式展示的，只能提供给客服人员和外部客户使用，智能客服无法使用。

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自有互联网渠道为客户提供服务时间是？

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中国联通的经营管理理念是：一切为了客户，一切为了一线，一切为了市场

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2023年国标认证中级考试题

（）岗位负责服务团队的组织、协调、管理与指导：

A、前台类

B、后台类

C、支撑类

D、管理类

答案：D

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微服务有效驱动了大服务体系运营，使服务问题形成了（）纠错机制：

A. “1+X"

B. ”5*8“

C. ‘3*8’

D. “1+0”

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韩国2019年4月3日，SK电讯、KT、LG Uplus正式宣布提供5G商用服务，面向大众消费者1周内5G用户突破200万。

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未对错误的处理结果进行修正，直接结单或无后续修正动作的行为属于工单派单不规范。

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根据我国《公民道德建设实施纲要》规定，我国道德规范分为三部分，下列选项中不属于我国道德规范的是：

A. 社会公德

B. 个人美德

C. 家庭美德

D. 职业道德

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下面哪种是客户服务中心信息采编流程最直接的增值方式：

A. 降低岗位空缺率

B. 提高服务质量

C. 提高人员利用率

D. 提高信息传递效率和质量

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携号转网属以下哪类业务办理：

A. 固定电话业务办理

B. 宽带业务办理

C. 移动业务办理

D. 号卡业务办理

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愿景是企业长期发展方向的体现。

点击查看答案

中国联通的问答知识，是指以一问一答形式展示的，只能提供给客服人员和外部客户使用，智能客服无法使用。

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自有互联网渠道为客户提供服务时间是？

A. 5*7

B. 6*7

C. 7*7

D. 7*24

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中国联通的经营管理理念是：一切为了客户，一切为了一线，一切为了市场

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