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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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客户服务中心()岗位负责监督客户服务中心的服务质量:

A、前台类

B、后台类

C、支撑类

D、管理类

答案:D

2023年国标认证中级考试题
解PUK码属以下哪类业务办理:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c2-d02f-c075-5866b014ac00.html
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根据“安全管理制度”要求,客服代表需签订用户信息安全保密承诺书,落实信息安全责任与要求的说明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe5-bfdb-c075-5866b014ac00.html
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中国公民使用二代证身份证在全国范围内办理联通手机电话没有数量限制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5018-c935-c075-5866b014ac00.html
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移动电话用户自己定义几个经常联系的亲人或朋友的电话为特定号码,当用户呼叫这些已设成特定号码的电话时,可以享受到比普通通话优惠的话费,这属于()业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d3-fbfb-c075-5866b014ac00.html
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下列哪种做法违背了行人安全常识:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-318d-4631-c075-5866b014ac00.html
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中国联通VIP客户服务热线是10019,可接通专属VIP客户经理,提供专属服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f92-0a3d-c075-5866b014ac00.html
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客户服务中心( )负责提出知识库的优化迭代需求:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ba-078b-c075-5866b014ac00.html
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热线服务语言以普通话为主,必要时使用民族语言或特定方言。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff6-f40c-c075-5866b014ac00.html
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员工可以在办公网络及其他内网中搭建无线热点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4faa-16c0-c075-5866b014ac00.html
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在处理客户抱怨时,应先处理事情,再处理心情。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5032-5d3a-c075-5866b014ac00.html
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题目内容
(
单选题
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2023年国标认证中级考试题

客户服务中心()岗位负责监督客户服务中心的服务质量:

A、前台类

B、后台类

C、支撑类

D、管理类

答案:D

2023年国标认证中级考试题
相关题目
解PUK码属以下哪类业务办理:

A. 移动业务办理

B. 宽带业务办理

C. 固定电话业务办理

D. 号卡业务办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31c2-d02f-c075-5866b014ac00.html
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根据“安全管理制度”要求,客服代表需签订用户信息安全保密承诺书,落实信息安全责任与要求的说明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fe5-bfdb-c075-5866b014ac00.html
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中国公民使用二代证身份证在全国范围内办理联通手机电话没有数量限制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5018-c935-c075-5866b014ac00.html
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移动电话用户自己定义几个经常联系的亲人或朋友的电话为特定号码,当用户呼叫这些已设成特定号码的电话时,可以享受到比普通通话优惠的话费,这属于()业务。

A. 亲情号码

B. 移动VPN

C. 定向优惠业务

D. 私密热信

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31d3-fbfb-c075-5866b014ac00.html
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下列哪种做法违背了行人安全常识:

A. 行人要走人行道,没有人行道的靠路边走

B. 横过车行道时必须走人行道

C. 有人行过街天桥或地道的须走人行过街天桥或地道

D. 遇红灯时,如观察发现左右两侧无车辆驶来可以快速通过路口

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中国联通VIP客户服务热线是10019,可接通专属VIP客户经理,提供专属服务。
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客户服务中心( )负责提出知识库的优化迭代需求:

A. 统计分析

B. 技术支撑

C. 信息采编

D. 培训管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31ba-078b-c075-5866b014ac00.html
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热线服务语言以普通话为主,必要时使用民族语言或特定方言。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff6-f40c-c075-5866b014ac00.html
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员工可以在办公网络及其他内网中搭建无线热点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4faa-16c0-c075-5866b014ac00.html
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在处理客户抱怨时,应先处理事情,再处理心情。
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