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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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单选题
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实时话费查询是指某一号码/帐号在（ ）月的所有通信费用总额：

A、查询月当月

B、每月

C、上月

D、下一个月

答案：A

2023年国标认证中级考试题
协办单位对投诉问题的**、**、解决全过程负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff9-3583-c075-5866b014ac00.html
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超出员工单笔退费限额的服务补救工单生成后会直接流向退费审核上一级审批人员的工号中，上一级审批人员通过“待审批补救单”进行审批操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5018-7c3d-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心提供的积分情况查询包括：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1498-c8c6-c075-5866b014ac00.html
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悦铃业务不仅面向个人用户，也面向集团用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fca-745d-c075-5866b014ac00.html
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为快速响应处置解决客户问题，按客户问题紧急性，实施分级处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501f-494e-c075-5866b014ac00.html
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以下不是流量计费单位的是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31f3-9e04-c075-5866b014ac00.html
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责任单位处理时长指责任单位从接单开始至投诉问题查处解决完毕、返回工单至派单部门的时长（不含夜间时长）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5015-4438-c075-5866b014ac00.html
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客服中心现场座席状态监控包括：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149b-1d25-c075-5866b014ac00.html
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以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3144-2b64-c075-5866b014ac00.html
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中国联通发布了智慧冬奥（SMART）核心目标：将努力打造一届安全、数字、智能、绿色、科技的冬奥会。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa2-d0c0-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
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2023年国标认证中级考试题

实时话费查询是指某一号码/帐号在（ ）月的所有通信费用总额：

A、查询月当月

B、每月

C、上月

D、下一个月

答案：A

2023年国标认证中级考试题
相关题目
协办单位对投诉问题的**、**、解决全过程负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4ff9-3583-c075-5866b014ac00.html
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超出员工单笔退费限额的服务补救工单生成后会直接流向退费审核上一级审批人员的工号中，上一级审批人员通过“待审批补救单”进行审批操作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5018-7c3d-c075-5866b014ac00.html
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呼叫中心提供的积分情况查询包括：

A. 本月到期积分

B. 当前积分

C. 当前可用积分

D. 过期积分

E. 积分记录

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悦铃业务不仅面向个人用户，也面向集团用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fca-745d-c075-5866b014ac00.html
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为快速响应处置解决客户问题，按客户问题紧急性，实施分级处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501f-494e-c075-5866b014ac00.html
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以下不是流量计费单位的是：

A. GB

B. MB

C. Mb

D. KB

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-31f3-9e04-c075-5866b014ac00.html
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责任单位处理时长指责任单位从接单开始至投诉问题查处解决完毕、返回工单至派单部门的时长（不含夜间时长）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5015-4438-c075-5866b014ac00.html
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客服中心现场座席状态监控包括：

A. 签入人数

B. 置忙人数

C. 空闲人数

D. 通话时长

E. 工时利用率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149b-1d25-c075-5866b014ac00.html
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以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力？

A. 首次呼叫解决率

B. 客户满意率

C. 投诉问题解决率

D. 客服热线解决率

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3144-2b64-c075-5866b014ac00.html
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中国联通发布了智慧冬奥（SMART）核心目标：将努力打造一届安全、数字、智能、绿色、科技的冬奥会。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa2-d0c0-c075-5866b014ac00.html
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