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2023年国标认证中级考试题

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2023年国标认证中级考试题

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炫铃属于以下哪类业务的增值业务：

A、宽带业务

B、移动业务

C、固定电话业务

D、互联网业务

答案：B

2023年国标认证中级考试题

**100国际漫游回拨业务是中国联通为移动用户提供的在境外使用的一种优惠的国际漫游语音业务。

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数据流量查询的内容包括：

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以下不属于沃商店资费的是：

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（）岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。

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工单处理责任部门可在“中途意见”中填写联系用户的详细信息。

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人工智能的技术层包括计算机视觉、自然语言处理、智能语音等研发为主。

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中国联通的问答知识，是指以一问一答形式展示的，只能提供给客服人员进行使用。

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管理工单评估认证方式是对问题解决有效性的评估认证采用以统计同一投诉问题客户投诉是否明显降低为主要验证标准，并以统计（）决定是否通过验证。

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呼入CSR利用率的合规值是:

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拥有（）系统的呼叫中心称之为WEB呼叫中心：

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题目内容

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2023年国标认证中级考试题

炫铃属于以下哪类业务的增值业务：

A、宽带业务

B、移动业务

C、固定电话业务

D、互联网业务

答案：B

相关题库:

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**100国际漫游回拨业务是中国联通为移动用户提供的在境外使用的一种优惠的国际漫游语音业务。

点击查看答案

数据流量查询的内容包括：

A. 上网的起止时间

B. 上网时长

C. 上网费用

D. 上网轨迹

点击查看答案

以下不属于沃商店资费的是：

A. 流量费

B. 信息费

C. 通信费

D. 网络费

点击查看答案

（）岗位作为客户信息视图的重要组成部分在客户关系管理中发挥作用。

A. 前台类

B. 后台类

C. 支撑类

D. 管理类

点击查看答案

工单处理责任部门可在“中途意见”中填写联系用户的详细信息。

点击查看答案

人工智能的技术层包括计算机视觉、自然语言处理、智能语音等研发为主。

点击查看答案

中国联通的问答知识，是指以一问一答形式展示的，只能提供给客服人员进行使用。

点击查看答案

管理工单评估认证方式是对问题解决有效性的评估认证采用以统计同一投诉问题客户投诉是否明显降低为主要验证标准，并以统计（）决定是否通过验证。

A. 数值增涨

B. 数值高低

C. 数值下降

点击查看答案

呼入CSR利用率的合规值是:

A. ≥60%

B. ≥70%

C. ≥75%

D. ≥80%

点击查看答案

拥有（）系统的呼叫中心称之为WEB呼叫中心：

A. 蜂窝系统

B. 消息处理系统

C. 客户现场支持系统

D. 无线系统

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