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2023年国标认证中级考试题
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2023年国标认证中级考试题
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携号转网属以下哪类业务办理：

A、固定电话业务办理

B、宽带业务办理

C、移动业务办理

D、号卡业务办理

答案：C

2023年国标认证中级考试题
客户在反映问题过程中主动表述党政军特殊身份的，应在提交工单时予以备注。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5026-e373-c075-5866b014ac00.html
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在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3165-d0b6-c075-5866b014ac00.html
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在火灾时要记住：生命比任何财产都更加重要，不可因为“抢救”财物，而浪费了宝贵的逃生时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa0-9d72-c075-5866b014ac00.html
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根源治理聚类问题原则坚持指标导向，聚焦分析影响客户感知的重点指标，纳入聚类问题解决流程，进行持续跟踪处理，直至指标提升，以指标提升推动投诉问题聚类解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5031-7a5e-c075-5866b014ac00.html
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消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9b-3d8b-c075-5866b014ac00.html
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根据我国《公民道德建设实施纲要》规定，我国道德规范分为三部分，下列选项中不属于我国道德规范的是：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3188-6d19-c075-5866b014ac00.html
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“投诉处理-班组长”类岗位人员可逐级竞聘“投诉处理-管理”类岗位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5009-2d9a-c075-5866b014ac00.html
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各运营中心、营业厅、智家工程师、中国联通APP等全渠道全触点对于客户投诉问题应快速响应，应接尽接，业务授权范围内的问题即时处置，业务授权外的问题生成工单转相关部门进行处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-dc5b-c075-5866b014ac00.html
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客服呼叫中心向客户提供的服务包括：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1497-72b0-c075-5866b014ac00.html
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电话监听可以对客服代表的（ ）技能进行监控：
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-149d-cccc-c075-5866b014ac00.html
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2023年国标认证中级考试题
题目内容
(
单选题
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2023年国标认证中级考试题

携号转网属以下哪类业务办理：

A、固定电话业务办理

B、宽带业务办理

C、移动业务办理

D、号卡业务办理

答案：C

2023年国标认证中级考试题
相关题目
客户在反映问题过程中主动表述党政军特殊身份的，应在提交工单时予以备注。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5026-e373-c075-5866b014ac00.html
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在原邮电部所属的电信“九七工程中”，（）是其辅助建设内容之一。

A. 基于ATM技术的分布式呼叫系统

B. 114电话号码查询系统

C. CRM系统

D. IVR语音帮助系统

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3165-d0b6-c075-5866b014ac00.html
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在火灾时要记住：生命比任何财产都更加重要，不可因为“抢救”财物，而浪费了宝贵的逃生时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4fa0-9d72-c075-5866b014ac00.html
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根源治理聚类问题原则坚持指标导向，聚焦分析影响客户感知的重点指标，纳入聚类问题解决流程，进行持续跟踪处理，直至指标提升，以指标提升推动投诉问题聚类解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5031-7a5e-c075-5866b014ac00.html
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消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-4f9b-3d8b-c075-5866b014ac00.html
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根据我国《公民道德建设实施纲要》规定，我国道德规范分为三部分，下列选项中不属于我国道德规范的是：

A. 社会公德

B. 个人美德

C. 家庭美德

D. 职业道德

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058676-3188-6d19-c075-5866b014ac00.html
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“投诉处理-班组长”类岗位人员可逐级竞聘“投诉处理-管理”类岗位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-5009-2d9a-c075-5866b014ac00.html
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各运营中心、营业厅、智家工程师、中国联通APP等全渠道全触点对于客户投诉问题应快速响应，应接尽接，业务授权范围内的问题即时处置，业务授权外的问题生成工单转相关部门进行处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00058686-501a-dc5b-c075-5866b014ac00.html
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客服呼叫中心向客户提供的服务包括：

A. 咨询

B. 查询

C. 办理

D. 投诉建议

E. 故障申告

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005867b-1497-72b0-c075-5866b014ac00.html
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电话监听可以对客服代表的（ ）技能进行监控：

A. 人际交往能力

B. 语言表达能力

C. 专业知识

D. 服务技能

E. 应变技巧

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